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第一讲沟通概述
主要内容
沟通的基本概念
管理沟通的作用
沟通中的非语言因素
沟通的类型
沟通的模型
沟通策略
笔趣阁
一、沟通的基本概念
人生即沟通
人是社会关系的总和:
父子、夫妻、同事、师生、商业伙伴等等
人们之间关系的不平衡是绝对的
处理与调整关系的手段
武力、法律、权威、沟通
沟通是调整关系最首要的、最普遍的手段
沟通是个人事业成功的重要因素
只有与人良好的沟通,才能为他人所理解;
只有与人良好的沟通,才能得到必要的信息;
只有与人良好的沟通,才能获得他人的鼎力相助,正所谓“能此者大道坦然,不能此者孤帆片舟”。
为什么要沟通?
人们借沟通来影响他人的态度和感觉,并最终影响他人的行为。
态度决定思路,
思路决定出路,
没有思路就没有出路!
沟通哲理
“幸福并不取决于财富、权力和容貌,而是取决于你和周围的人的相处”。
“人生的幸福就是人情的幸福,人生的幸福就是人缘的幸福,人生的成功就是人际沟通的成功”。
分享——美国著名未来学家奈斯比特:
奈斯比特说:“未来竞争是管理的竞争,竞争的焦点在于每个社会组织内部成员之间及其与外部组织的有效沟通之上。”
管理的核心——就是沟通:
从理论与实践来看:实质和核心是沟通
从管理的对象来看:工作指令、规章制度
从管理的主体来看:是活生生的人
从管理的过程来看:是资源整合的过程
从管理的功能来看:组织、指挥、领导、控制
管理的过程——其实质就是沟通的过程
分享——彼得·德鲁克:
德鲁克说:“人无法只靠一句话来沟通,总是得靠整个人来沟通。”
有效沟通的四个基本法则:
法则一:沟通是一种感知(是否感悟)
法则二:沟通是一种期望(是否期待)
法则三:沟通产生要求(要求接受)
法则四:信息不是沟通(信息是中性的)
——沟通是理解力!
分享——彼得·德鲁克:
一个人必须知道说什么。
一个人必须知道什么时候说。
一个人必须知道对谁说。
一个人必须知道怎么说。
彼得·德鲁克还认为:
目标管理提供了有效沟通的一种解决问题的办法
什么是沟通
当你与人交谈时——
当你在打电话或接电话时——
当你在向公众发表演讲时——
当你在浏览书籍、阅读信件时——
——
你都在从事同一件事——沟通
“横看成岭侧成峰,远近高低各不同。”对于沟通的定义可以说是公说纷纭,莫衷一是。据统计,有关沟通的定义达100多种。