邮政巾帼文明示范岗先进事迹材料.doc

邮政巾帼文明示范岗先进事迹材料
邮政局中心营业部位于云阳县新县城,该营业部作为重庆市“巾帼文明示范岗”、“全市青年文明号”的一份子,长期以来坚持以“一流服务,一流业绩、一流人才”为创建目标,不断强化服务工作,提高服务质量,为群众提供优质的邮政通信和邮政金融服务,从而在激烈的市场竞争中展风采、振英姿、拓发展,树立起了邮政通信服务工作中的一面旗帜。
一、坚持学****提高认识,争保荣誉树典型
该营业部现有员工9人,全为女性,平均年龄28岁,是一支充满朝气的队伍。为认真落实“迅速、方便、安全、准确”的邮政服务工作八字方针,该部坚持每月两次政治理论和业务知识学****同时对安全生产及服务工作中存在的问题进行分析讨论,征求大家的意见和建议,凝聚全体员工的智慧。组织开展了“巾帼文明示范岗、青年文明号、劳动竞赛”等一系列的活动。通过宣传学****提高了员工的认识,统一了思想,深入了人心,出现了人人参与,你争我赶的喜人局面。在XX-xxxx年继续被认定为“重庆市巾帼文明示范岗”和“重庆市青年文明号”称号。
二、突出重点,提升服务,促进发展增效益
(一)加强基础建设,提升服务档次。
为了提升市场竞争能力,打造优美的用邮环境。在局领导的关心和支持下,对营业大厅进行了装修,宽敞明亮服务大厅及现代化的服务设施赢得了广大客户的高度认可,服务水平,服务能力,服务质量均有了质的飞跃。开放式的服务前台,使我们与用户走得更近了,人性化的服务手段使我们与用户心贴得更紧了。
软件建设上,实行形象规范化,统一着装。主动使用
“十字服务用语”。提供个性化服务,对老弱病残、大客户,实行上门服务。同时聘请社会监督员对服务工作进行全程监督,配备社会监督公告牌,设置“意见薄”每星期收集一次用户提出的意见,定期缮发服务质量用户评价征询函,并将结果作为考核依据,本着有错就纠,无错则勉态度进行有效整改。坚持“首问责任制”,投诉处理及时,决不推诿。业务受理便捷化,实行“一台清”服务。对用邮费资费表、包装材料资费表进行公开,做到了童叟无斯。但服务工作中,我们也难免碰到用户不能理解的时侯,对用户的斥责甚至骂声,我们只能作耐心细致的解释,记不清多少我们悄悄拭掉泪水,再以微笑的面孔继续向用户服务,多年来我们受到的用户口头表扬不计其数,几乎没有发生过有理申告现象。在XX-xxxx年的用户满意度测评中,满意率达到90%以上。
(二)参与市场竞争,促进业务发展
邮政传统业务在市场经济这个大环境下,面临着激烈的竞争。如何做大做强邮政业务,实现
“双丰收”,首先需要的是一个积极上进、团结奋斗的团队。“参与市场,不言落后”是我们的至胜法宝,以优质快捷的人性化服务,是我们赢得客户的有效手段。在每年大宗招生信函收寄、贺年封、片、卡的推广和营销活动中,员工二话不说,停休加班是家常便饭,开展了多说一句话的活动,力求在其它业务上拓展。
为了在竞争中保持发展,制定了相应的经营策略,一是定期走访老用户,二是积极发展新的大宗客户,三是开拓新的业务领域,与大客户进行客户维系,不定期走访。加大力度上门服务,走出三尺柜台上门揽收包件10000多件,印刷品10000万多件,邮资封、片、卡上万张,劝储6000多万元,销售思乡月月饼500多盒,正是有了这个有战斗力的、不顾个人得失的集体,