美容行业规章制度.docx

美容行业规章制度篇一:美容院管理规章制度 XXU美容院管理规章制度第一章总则第一条:本会所确信以人为本,任人唯贤的管理,建立“能者上,平者让,庸者下,劣者汰”的用人机制,保证会所之高效用作,营造良好的工作气氛,并保障员工之合法权益,特制定此制度。第二条:本制度亦希望创造一个员工满意度高的工作环境。唯有满意度高的员工,才会有满意度高的顾客。第二章任用第一条:新进入员经录用后,办理试用手续,建立档案。原则上试用三个月,期满考核合格后,方得正式录用。成绩优良者或情况特殊者,核准后可缩短试用期或免予试用。第二条:试用人员如有品行不良,服务欠佳或无故旷职者,可立即予以解雇,试用期不满七日者,不给予工资。第三条:新进人员报到时,应交验下列表件: 1、员工详细资料表 2、居民身份证、学历证件复印件 3、一寸照片两张第四条:试用人员试用期满考核合格者,将正式上岗,并注明工作时间年月日至年月日第五条:员工正式上班时需交押金500元,分3个月在工资里扣完,在正常情况下离职,本会所全额退还员工押金。第六条:凡在本会所的学员经考核后正式录用交付学费800元,分3个月在工资里扣完。须上班满一年后,在正常情况下离职,本会所全额退还员工学费。如中途离职,学费均不予退还。第三章员工准则第一条:遵守国家的法律、法规、尊奉美容会所的一切规章制度,维护本会所的信誉与威望。第二条:具有高度的敬业精神和企业荣誉感,以及强烈的工作责任心,不断提高自已的工作能力和文化修养。第三条:以本会所的利益为最高利益,不得利用职务之便,损公肥私或从事其它不法利益。凡违反此规定者将严加惩处。第四条:对人谦和有礼,热忱大方,不得有傲慢、懈怠的行为。不说服务禁语,不能当着客人的面争论或争吵,更不能与客人争吵或产生债务关系,一经发现,即予开除。第五条:严禁议论客人之隐私及缺陷。努力做好最佳服务品质,培养客户关系,累积最大经营资源。第六条:客户的疑问与要求,应即时处理,如有未能克服之情形,应立即告知店长协助处理。遇有不正常事情发生时,应适时与有关人员联络。第七条:按时上下班,不迟到,不早退,不旷工,遇事请假。第八条:同事之间要相互协作,相互尊重,不搬弄是非,挑拨离间或辱骂他人:不做其他任何扰乱秩序的事情。第九条:下级必须按上级的要求做好工作,允许保留不同意见,但须先执行,更不得有敷衍的行为。第四章出勤及考勤第一条:美容会所实行周6天工作制度,周一中午12点半全体员工召开周会,每位员工必须参加,不得无故缺席。第二条:会所营业时间为9:30—22:30,如有调整另行通知。第三条:会所员工应按规定的作息时间上下班,在工作时间和工作场合应自觉放弃个人的意志和自由,全身心投入本职工作。第四条:打考勤时会所员工正常上下班的基础,员工必须每天按时打考勤。第五条:若有工作需要加班,员工应全力配合。第六条:加班可以补休或补加班费,加班三十分钟以内不做计算,加班三十分钟以上按实际时间计算,1小时加班费5元或累计10小时可补休一天。第七条:补休须提前申请,根据当日营业情况再做安排,补休员工必须听从前台安排。第五章行为规范第一条:仪表规范(一)立姿 A、代表会所精神,应遵守16字原则:“姿势端庄,眼观四方,面带微笑,”“欢迎光临”。标准动作:脚后跟成小八字形,俩手掌相握下垂于小腹,眼睛平视于前方。 B、带领客人要走客人的斜前方,有进出时一定要帮客我将门打开。 C、注意事项:1、身体不得倾斜在门外或柜台。 2、不得围堆在前台,不得在前台嬉笑打闹。 3、操作时间内不允许打接电话。(二)坐姿标准动作:脊背挺直,端正坐姿,双腿交叉或并拢。第二条:上班纪律: (一)上班时一律佩戴胸牌,穿统一工作服,工作鞋,前台顾问着黑色皮鞋、丝袜。一律用黑色发夹或胶圈挽发髻,禁带闪亮发饰,化适当淡妆,并保持服饰整洁。鞋面亮净。(二)更换的衣物,必须放置在指定的区域内,不得在会所内随意搁置。(三)上班时间不得无故离岗,睡觉,更不能为自已做护理,洗澡等项目。(四)不得破坏本会所环境的整洁、整齐和美观。(五)不得损坏本会所内的一切公共设施。(六)不得在会所内大声喧哗、吵闹、打架或大声喊叫他人、不得妨碍他人办公。(七)不得使用接待客人的沙发、洗手台、洗手间,不得使用护理产品、不能坐或躲在美容床上。(八)节约水电、减少损耗、爱护公物、损坏公物须照价赔偿。(九)会所电话用于业务联系和供客人使用,禁止用于私人电话。(十)下班前如有客人光临,应热情招待,必须认真完成自已的工作,绝不能因下班而拒绝为客人服务或中途离去。(十一)如发现客人遗忘在会所的物品,应将其交至收银台或主管处并由前台及时通知失主,任何人不得将物品隐匿占为已有。(十二)交接班时,应做好交接记录。(十三)每天下班前,必须关闭各种设施电源。前台须将顾客资料,工作单收入抽屉。第六章工作服第一条:除特