锐行产品手册.ppt

商用战略本部BusinessITSolutionsSBU锐行服务产品培训手册产品介绍目录服务的交付服务资质&行业案例推广目的:渠道销售服务产品新模式:LICENSE方式:借鉴国际厂商服务销售理念,探索适合神码的模式优势:有形化、标准化、综合性、性价比高运作模式图:LICENSE样本LICENSE信封:LICENSE样本LICENSE密码卡:故障解决远程问题诊断和支持服务现场支持服务备件支持服务疑难问题升级服务预检服务免费健康检查,确保服务交付前设备正常在线根据检查结果,分析、评估系统当前状态《健康检查报告》在线支持服务呼叫中心+case跟踪系统问题处理的升级机制统计分析故障辅助定位远程方式协助客户对维保范围外设备的故障进行定位硬件支持服务服务产品介绍备注:此范围内的所有设备型号只允许总经销商以LICENSE的形式下单,WBM平台将在系统中对此范围的设备屏蔽。提供同系列设备跨厂商的产品组合,体现综合性。200多个指定的设备型号,属于市场中常见的中低端设备,并且将按市场需求逐步添加。LICENSE产品范围HPDELLIBMSUNCISCOA系列:PC服务器√√√B系列:UNIX服务器√√√C系列:存储设备√√√D系列:网络设备√成都地域哈尔滨长春沈阳呼和浩特、太原廊坊、承德济南郑州武汉合肥长沙广州、深圳、珠海、惠州、佛山、中山、东莞、顺德南宁贵阳福州苏州、南京、昆山杭州、成都、重庆备注:全国城市共分为5个级别,分销业务以一二级城市(省会级以上)为中心,覆盖部分三级城市,四五级城市暂时不提供。西安SLA(服务水平协议)服务级别故障级别电话响应时间(分钟)现场响应时间(小时)故障解决时间(小时)备件到达现场时间(小时)SLA-LA-核心城市17*24*15min7*24*2h24h12h27*24*15min7*24*4h48hND(次日)37*24*30min7*24*4h-------47*24*30min7*24*4h-------提供LA级别服务的城市有:北京天津上海济南郑州长春沈阳哈尔滨西安呼和浩特南京杭州合肥武汉长沙成都广州深圳南宁福州贵阳重庆太原