案例分析：工作分析和工作设计.ppt

工作分析和工作设计
案例:
一名机床操作工把大量的液体洒在机床周围的地板上。车间主任叫操作工把洒掉的液体清扫干净,操作工拒绝执行,理由是工作说明书里并没有包括清扫的条文。车间主任顾不上去查工作说明书上的原文,便找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝,理由也是工作说明书里没有包括这一类工作。车间主任威胁说要把他解雇,因为服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意,但是干完之后立即向公司投诉。
有关人员看了投诉后,审阅了三类人员的工作说明书:机床操作工、服务工和勤杂工。机床操作工的工作说明书规定:操作工有责任保持机床的清洁,使之处于可操作状态,但并未提及清扫地板。服务工的工作说明书规定:服务工有责任以各种方式协助操作工,如领取原科和工具,,但也没有包括清扫工作。。
案例:
顾客找销售部门退货,销售部门认为是技术问题应找技术部门,技术部门认为是设计问题应找设计部门,设计部门认为是采购材料不符合设计要求,采购部门认为信息部门提供市场信息不可靠……
最终受到伤害的不仅是消费者……,还有企业自己!!
在我们身边经常发生这样的事:
人们为什么抱怨:“干多干少一个样,干好干坏一个样”?
人们为什么抱怨:“大材小用,小材大用”?
当你去公司报到上班时,公司主管了解到你是学管理的,把你当成“救火员”使用,你会有何感受?
你的上司要求你拟订一个培训计划,你比较关心哪些信息?
第一节工作分析
一、工作分析的含义与作用
(一)工作分析的含义
工作分析即职务分析,是对组织中各项职务的工作内容、规范、任职资格、任务与目标进行描述和研究并制定具体的职务说明(工作标准)的管理活动的过程。
工作分析的前提条件有两个:一是要明确组织结构,即组织体系究竟是怎样构成的;二是要明确组织的目标,即无论怎样的组织层次,从最高层到中层、基层的工作目标是什么。
工作分析是一个信息收集过程:

(二)工作分析的作用
工作分析是人力资源管理中的第一个环节,是一项基础工作。
工作活动信息
工作中人的行为信息
工作中所使用的机器、工具、设备以及其他辅助工作用具信息
工作的绩效标准信息
工作环境信息
工作对人的要求信息
1、工作分析是人力资源计划的基础
2、工作分析有助于员工的选拔和任用
3、工作分析为员工的培训开发提供指导
4、工作分析可以为绩效评估提供客观尺度
5、为