房地产公司平衡计分卡通用指标体系.doc

房地产公司关键绩效KPI指标体系一、房地产公司关键绩效指标框架体系效率指标有效性指标过程控制指标竞争性指标财务指标内部运营指标学****成长指标客户指标二、?目标价值链应当反映主要业务流程-产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等?(以万科为例)通过怎样的内部运作流程实现财务与客户目标?三、房地产公司战略地图四、集团公司关键绩效KPI指标绩效层面绩效目标关键KPI指标财务层面?注重股东,对股东负责?明确我们战略能够创造的财务结果?明确“财务差距”,解释所需变革的重要性?构建经济模式,解释增值和回报的关键动力?确定我们创造价值可以使用的经营绩效杠杆(增长/回报/生产率)(%)($)(%)($)($)(%)($)($)($)(%)(%)(%)、或边际缴纳金(%)($)($)、或偿付能力(%)($)(%)(%)($)客户层面?确定市场或客户满意度目标?明确公司的客户及客户/市场细分?与财务目标联系(例如:增长和利润来源)?确立每个细分市场的价值观点?(%)($)($)(%)(No.)(%)(%)(%)(指数)(%)(No.)($)(%)(No.)($)(%)(No.)(No.)($)内部运营层面?确定促进客户价值的内部流程价值链(例如产品开发、赢得/保持客户、交货、客户服务等)?在“拓展机会”专题会议上重点提出的流程能力相结合?明确必须胜于对手的方面?(%)(No.)(No.)(No.),产品开发(No.),从订货到交货(No.),供货商(No.)(%)(%)(No.)(指数)(指数)(%)(No.)(%)(%)(No.),生产(No.)(No.)(No.)学****与发展层面?明确今后我们如何才能持续提高和创造价值?结合程序目标-针对各项核心程序目标,明确具体的学****与发展要求?结合“探究可能性”这一部分中所明确的能力差距?明确实施策略所必备的能力?技能与核心能力?知识资产与最佳操作方案?组织背景信息、氛围及文化?(美元)(百分比)(百分比),研发(百分比)(百分比)(数量)(美元)(美元)(美元)(数量)(数量)(数量)(数量)(美元)(数量)(美元)(授权指数)(数量)(百分比)(美元)(百分比)    五、?成本中心费用预算执行率过程性绩效指标客户类KPI指标?部门协作满意度内部流程类KPI指标?本部门负责预算制定调整质量?文件起草、核对出错率?领导对文件起草的满意度?OA信息系统的信息化程度?内部投诉处理率?接待事务完成的效率和质量?保密文件、印章管理出错率?会议组织、安排的有效性?综合档案管理完整性及出错率学****与发展类KPI指标?本部门员工绩效考核数据准确率?本部门员工绩效考核按时完成率?员工离职率