有线电视营业厅服务礼仪培训-众卓咨询.doc

有限电视营业厅服务礼仪培训课程内容包括：服务人员服务心态和意识、服务形象举止礼仪、服务接待客户的礼仪、服务沟通与投诉处理礼仪等，提升有限电视营业厅工作人员的个人素养，提升企业整体对客形象。合作分享共赢优秀品质卓越有线电视营业厅服务礼仪培训【培训名称】:有线电视营业厅服务礼仪培训方案【提供单位】:河南众卓企业管理咨询有限公司【提供时间】:2015年1月5日【课程顾问】:王老师【联系方式】:185-3811-3075合作分享共赢优秀品质卓越方案目录一、培训课程开发背景......................................................................1二、培训目标:..................................................................................1三、课程介绍........................................................................................2四、课程大纲:..................................................................................2五、金牌讲师团队................................................................................6六、众卓咨询简介................................................................................9七、联系方式......................................................................................12合作分享共赢优秀品质卓越一、培训课程开发背景“以客户为中心”,是一切服务工作的本质要求,更是服务服务的宗旨;真正做到“以客户为中心”,服务贵在“深入人心”,既要将服务的理念牢固树立在自己的内心深处,又要深入到客户内心世界中,真正把握客户的需求,而不是仅做表面文章。正确地理解客户的需求,客户没想到的我们要提前想到,用真心实意换取客户的认可和信任。二、培训目标:;;;;,从而提升企业的竞争力。三、课程介绍主讲老师:众卓咨询资深培训师授课对象:有线电视营业人员及其他所有工作人员等;课程时间:2天(6小时/天)授课方式:1、讲授加互动讲师讲授的过程中大量运用案例,并且课程互动性很高,讲师和学员积极互动,紧紧地把教学内容与实践能力相结合,风趣轻松,将理论知识演绎得生动易懂,,增加了课程的实践强,为学员提供切实可行的工作指导;3、增强学员的团队协作力讲授在讲授的过程中极为重视和学员之间的互动交流,为了学****效果会让学员分组进行比赛练****在做小组展示练****或者是互动游戏的过程中会无形中增强学员的团队协作力。四、课程大纲:学员自测:我在工作中有这些行为吗?讨论:服务礼仪是什么样的?第一篇:服务人员服务意识与服务心态培训第一讲:为什么要让客户满意合作分享共赢优秀品质卓越1、为什么要建立客户意识2、企业核心竞争力的体现3、服务理念的“数字化”观点4、客户不满意的后果5、客户满意带来的好处6、“客户满意”的真实含义7、为什么要建立服务客户的意识第二讲:优质客户服务的价值1、打造服务利润链2、客户服务与服务同样重要3、深刻理解客户关系4、深刻理解客户服务5、你是在为你自己工作6、客户服务仅仅履行职责是不够的第三讲:具备良好心态和正确服务理念一、思想定位,热爱服务1、我做服务,我自豪2、我热爱服务事业3、将服务作为一生的选择二、快乐服务的5个心态自信积极给予包容空杯本篇培训方式:讲师讲授、双向交流、分组讨论第二篇:服务人员职业形象塑造第一讲:服务礼仪之“黄金印象”一、“黄金印象”之仪容1、女士仪容要求合作分享共赢优秀品质卓越2、男士仪容要求二、“黄金印象”之仪表1、男士西装要求2、女士穿着要求3、皮鞋以及袜子的搭配4、首饰佩戴要求5、自我形象的检查三、工作用品的佩戴第二讲、服务礼仪之“专业举止”一、站姿训练1、规范站姿训练2、不受欢迎的站姿二、坐姿训练1、规范坐姿训练2、几种不受欢迎的坐姿三、走姿训练1、规范走姿训练2、几种场景的走姿规范3、几种不受欢迎的走姿四、手势训练1、常用手势2、手势运用的注意第三讲:完美表情训练一、完美表情解释二、微笑的功能及练****三、目光礼仪本篇培训方式:讲师讲授、案例分享、分