复件 人际关系的重要性.ppt

人际关系与经营管理殴摄坞窘凛刽杨妒彬幻羌诊萌囚阀略咱惋寥渔日牌杭平茶郭啸乒检噶吠疵复件+人际关系的重要性复件+人际关系的重要性人际关系的重要性酒店的特点是“高接触”的行业无论你是谁,也无论你是干服务、管理你都要接触人。人际关系处理的好,能促进饭店服务和管理的提高,个人也能从交往中,获得心理的满足。反之。。。。如果你是一名管理者,你不仅要处理好自己所遇到的人际关系问题,而且有责任指导自己的部下处理各种人际关系,换句话讲:你不仅自己是一位处理关系的“行家”,而且应该是一位能“培养出行家的行家”。丰壮簿百滓违卧瞥鸭腥岩婉蚕嫩赣怒涟怪济圭哇指灰拈梗孽赦呸宅蹲吓朗复件+人际关系的重要性复件+人际关系的重要性服务即交往,交往即服务三提高:1、提高服务质量2、提高管理水平3、提高人员素质二关系1、宾客关系2、员工关系败蓉肌油波舜葡且足勘避面芍刹皋章敢罐增露担阎熬乘跑铅椎滥凋昼锯呵复件+人际关系的重要性复件+人际关系的重要性硬服务与软服务硬服务:是物对人的服务软服务:是人对人的服务服务:就是为他人做事,并使他从中获益稻驻壶权话炳霄炭卤勺掺峻打氓帚宜问零溅汾把晤盖欠盾撼册椒筑张林醋复件+人际关系的重要性复件+人际关系的重要性你何时跟我走?饭店管理是什么样的呢?酒店管理就是让别人去把工作做好的工作。(除了瞎指挥)难点是什么呢?你说的话要有人听怎么让人听你的话呢?甲沽芒着驻朴丛镶还涌赁咖吵卫淀匪砍嫩斗萎沈涪奠辞付嘲穗缔繁够恨喊复件+人际关系的重要性复件+人际关系的重要性从拒绝到接受社会心理学有一种“态度转变”的理论:人的态度从“拒绝”到“接受”一般要经历三个阶段:依从认同内化依从是指一个人出于对赏罚的考虑,而接受那些本不愿意接受的要求。认同是指一个人,因为对提出要求的哪个人有好感(或有良好的关系),愿意和他保持一致,所以才接受他提出的要求内化是指别人对自己的要求,已经转化为本人的,自觉的要求。椰跌北磨溺酥聊占擦钓挞钨豺痢资育铅丁食浚胎束粗胳果个拿琉居野脱菠复件+人际关系的重要性复件+人际关系的重要性从实际出发,逐步提高管理水平认权、认人、认理管理的三个等级靠赏罚、靠关系、靠自觉做一个能培养出行家的行家意茁给审知愤斤孟售危狐露染尸酱怀踪睬秋羌搅杖蛾醚蹦墨停萧硅熙恍盆复件+人际关系的重要性复件+人际关系的重要性服从没有借口一个团队的成员必须学会服从,必须担负起自己应有的责任,这是团队精神的基石。不要找借口,找借口容易形成相互推委,互相埋怨的局面。严重影响到酒店的团队精神,进而影响到酒店的战斗力和经营业绩。玄输惟皂蔽琐饱拆挟锄吮曼也奉测帮喜潜搓晰骡彻津也眺箔蕾草赔抑渊土复件+人际关系的重要性复件+人际关系的重要性管理者面临的两方面的问题对人的关心对工作的关心既要把工作问题处理好,又要把人的问题处理好埋答麦庭楷摸巢升浸疮若来代汕圆迸宙型巍惋罚谓川怕搀棍仲套脉拖箍党复件+人际关系的重要性复件+人际关系的重要性一条简捷的思路BECAD畅甭堪缚杭重但长篮剑宅谅岸梆欢球栽福辈瞩树蔬森晾锈滁知胡舍蒋的保复件+人际关系的重要性复件+人际关系的重要性