设备维修、维护、保养基础知识(讲师手册).doc

课程名称设备维修、维护、保养基础知识课程时数2小时讲师课程目的了解设备管理理念,设备管理的方 法介绍培训对象技 术人员使用教具投影仪教学方法讲授法、案例分析法讲义具体内容:一、物业管理服务的设备管理意义:随着建筑现代化的发展和人们生活水平的提高,对设施、设备运行的依赖性越来越强,房屋的设备、设施越来越复杂,管理要求越来越高。1、设备、设施管理是一项极为重要的基础管理工作。(属客户的预期利益)利益种类:预期——基本要求的好处、假定——希望得到的好处、附加——客户还没想到的好处。属物业管理中常规性的公共服务项目(服务内容分类)常规性的公共服务针对性的专项服务委托性的特约服务2、有利于完善物业使用功能和实现物业保值增值。3、有利于推动物业管理,反映出物业管理公司的管理水平及企业形象。二、物业管理服务的设备、设施构成(十大类)物业管理中常见的设备、附属设施,主要有供电设备、给排水设备、消防设备、电梯设备、空调暖通设备、电讯设备、安防设备、楼宇智能控制设备、加工维修工具设备、房屋本体及其附属设施。常见的公共设施,主要有道路、绿地、停车场库、照明路灯、给水设施、井、化粪池、垃圾箱(房)等。三、物业管理服务的设备管理服务质量意识ISO9000:2000版中八项质理管理原则以顾客为关注焦点、领导作用、全员参与、过程方法、管理的系统方法、持续改进、基于事实的决策方法、与供方互利的关系。“与客户为中心”、“创新意识”、“工作***”1、建立正确的职业观;2、建立和谐的工作关系;3、积极主动的工作态度;4、脚踏实地的工作作风;5、娴熟服务技巧;6、上门服务的规范要求:四、设备管理的运作方式:房屋设备、设施管理主要包括运行管理和维修管理两大部分,一般由物业管理公司的专业部门主管,由专业人员负责。基层管理有分散的综合性管理(介绍目前发展公司设备管理模式)和集中的专业性管理等方式。(介绍管理公司的设备管理模式)1、专业技术管理和组织管理爱设备-懂设备-用设备-修设备-管设备,只有具备这种素质的人才能与机器交流,才能与机器之间形成默契。2、设备管理的内容:基础资料、(房屋设备技术档案、设备卡、管理账册)设备运行、(运行使用维护、值班和交接班制度、设备运行时间安排)在物业管理中,设备运行管理是管理过程中的重要一环,它关系到物业的使用价值的体现,是支撑物业管理活动的基础。设备运行不好,不但会直接影响业主的生活质量和生活秩序,而且会严重影响管管企业的社会声誉,它的重要性和原因就在于:其一,物业内部环境是一个相对封闭的人造小环境,小区和大厦建造标准越高,居住办公条件越高尚,与外部环境相对隔离的程度就越大。供电、供水、电梯、空调、通风、排污、照明、消防、安全、监控等楼宇环境要素对系统设备运行的依赖性就越强;其二,设备运行成本在物业管理运作中占有相当大的比重,尤其是大厦的设备运行管理。设备运行管理的好坏,直接关系到业主和租户的利益,同时也关系到物业管理企业的效益;其三,用户(业主、租户)满意程度是评价物业管理企业服务质量和管理水平的综合尺度,用户满意程度的第一直觉几乎都与设备运行的优劣有关。物业设备运行体系是一个庞大的系统,了解熟悉是一个由表及里,由浅入深,由静到动,由知其然进而知其所以然的长期过程。作为物业管理公司保障设备运行管理和操作的每一位员工,都应当把熟悉认识过程当作本职工作的必需部分