皮肤科护士工作内容.doc

皮肤科护士工作内容新客户的接待流程:电话预约客户上门免费体验疗程。顾客入门店的接待XX小姐,您好,我是您的治疗师XX,希望我的服务能令您满意,时间60至90min,时间安排上没问题吧询问客户想喝什么饮品,让阿姨端上麻烦客户填写客户记录卡带客户到咨询室,介绍公司专业做胶原自生97年香港成立询问客户当前最关注的2个皮肤问题如:黑眼圈、干燥、黑头等等,给客户照镜子确定皮肤问题的位置,了解客户的居家护理品牌、卸妆、防晒等情况带客户到皮肤分析室做皮肤测试,告知客户当前皮肤状况给客户讲解所要体验疗程的功效及带给客户皮肤改善的情况,并让其签订同意书带客户入治疗室,给客户卸妆清洁,再把其治疗床摇至90度,包裹好客户颈部衣领,备好计时器,给客户说明,依照每个人肤质不同,体验过程中会出现刺痒感、微红等情况这都是正常现象,不必担心,给客户涂上适应浓度的果酸,3分钟后用弱碱性中和液中和两到三遍,询问客户有无刺痒感,若无刺痒感,用无菌湿纱布冷却1分钟;(配上小风扇缓和),再把治疗床摇平,给客户敷上调制的面膜,15分钟后卸膜。卸完膜给客户涂上护肤品,再带客户到咨询室询问效果和感受,并交代清楚疗程后的注意事项,解答客人的疑体验过程中会出现刺痒感、微红等情况这都是正常现象,不必担心问,为客户讲解为其设定的针对前2个皮肤问题的治疗方案。尊重客户的选择同时还要了解到客户的考虑因素有哪些,赠送免费体验券,邀其朋友可享用此券。带客户到前台签单,为其建立疗程档案,并告知客户隔天会有回访电话,预约下次治疗时间送客户进电梯,流程结束果酸换肤(细胞更生活肤疗程)的操作果酸(第三代果酸,水基酸,主要功效作用于表皮层,回复皮肤28天更生周期,疏通毛孔,溶解老化角质,也作用于真皮层,刺激骨胶原增生,提升皮肤幼滑度和剔透度,使生活产品更吸收)一:卸妆程序用卸妆水打湿的棉片由眉头抹至眉尾,若未干净可打圈抹用卸妆水打湿的棉片轻印眼皮,由眼头开始来回直至清洁为止用卸妆水打湿的棉片对折放于睫毛根部,用棉棒沾卸妆水卸睫毛用卸妆水打湿的两片棉片贴着唇边从左至右,从右至左的卸唇部用卸妆水打湿的棉片按顺序(额头-鼻梁-脸颊-人中-下巴)卸两遍二:洗脸程序将适量洗面奶按于指腹加水打出泡沫,按顺序(额头-面颊-下巴-上唇-鼻翼-鼻梁-额头-太阳穴-眼部转3圈)循环两次清洁面部用纸巾对折印走上半边脸洗面奶,将另一半纸巾印走下半边脸洗面奶,再对折擦鼻的位置,用湿棉花按顺序(眼-额头-鼻-脸颊-上唇-下巴)擦至干净三:照相留档每次拍照在同一位置和不使用闪光灯给客户拍照正面及左右两侧各一张拍照后作记录如日期,名字等等把照片上传存到客户档案四:涂果酸前的准备给客户戴上围巾防止果酸流入身体给客户带上头带防止果酸流入耳朵准备好计时器、干棉片、纱布、20%浓度水基酸、中和液、风扇、镜子五:涂果酸给客户看镜子,并讲解依据每个人的肤质不同,体验过程中会出现刺痒感、微红等情况这都是正常现象,不必担心。请客户闭上眼睛,订时3min按顺序涂上果酸(额头-鼻梁-鼻翼-人中-下巴-脸颊),T区可加强一遍六:中和3min后用中和液中和,先将干棉花遮盖眼部,由发边向内以直线方式中和面颊两遍位置干棉花遮盖唇部,横向方式中和上唇及下巴干棉花遮盖眼部及眉毛,直线方式中和额头位置干棉花遮盖上唇,中和鼻梁及鼻翼两旁干棉花遮盖颌部,中和颌部中和两遍以上直至彻底中和七:将