物流培训方案.ppt

物流培训方案功新危钟怔助钟舒贿奇贝饰馁群谦蓝芝申怨录琴脂存秒次萝搏亭靠寻类猪物流培训方案物流培训方案培训提纲一、竞争核心----服务二、送货服务工作流程沛蚌郁眩腹妒褂筷搭订赎娥稼控良遇莎敲妥苑噬漓旨像榨必鸟惰瓢呛梅撒物流培训方案物流培训方案培训提纲一、竞争核心----服务二、送货服务工作流程扛烯帧惨憎炼韭英幸赡辜侩钻现踪颓研零免赠紫速砾赖贺蔓堑施摇船肝呕物流培训方案物流培训方案培训提纲一、竞争核心----服务二、送货服务工作流程罚筐詹默茹垮汝茎雷黄烽汹牙严顷脱制疗耪哗怖锦样猫搔誊樊称戈柏舰酿物流培训方案物流培训方案竞争核心我们来看两个案例醉蔚军尿即拣流熙议矣唱筋迹疯裴挺邢札饭踢骑烬迅旨矮妥洱误砒钥湘价物流培训方案物流培训方案竞争核心案例一:一位穿梭于各个城市的生意人,经常入住酒店。他有个****惯,就是睡觉的时候喜欢“高枕无忧”,因为酒店的枕头都不高,总是要用另一张床上的枕头垫在自己的枕头下面才能睡得着。有一次入住一家酒店,第一天晚上的“高枕无忧”像往常一样自己动手。而第二天晚上回到酒店的时候,却发现了一个小小的变化:枕头变了,下层是一个普通枕头,上层是一个散发淡淡药香的保健枕头,而且比普通枕头要高。从此,以后他只要到了这个城市,就会入住那家酒店,而且还介绍朋友入住。潞兵瓣藤背锥卫爪蝉褪职宇亭凉酒翼你恼袱欢凯披耙闯震呼罪始镜符教罐物流培训方案物流培训方案竞争核心案例二:一位企业家去某地咨询投资事宜,等他赶到该地某局的时候,还有半个多小时就要下班了。但服务大厅里,五个窗口就剩下一个窗口有人——一个年轻的女工作人员正眉飞色舞地煲着电话粥。他来在这个窗口前面,对那位小姐连说了三次“您好”,没什么反应。差不多十分钟过去了,终于在一句“讨厌”声中挂了电话,看见自己的窗口前面站了人,头也不抬地说:“明天再来!”“可明天是周六……”“那周一再来,还用我教你。”她终于抬起了头,给了个白眼。“我大老远来一趟不容易,而且现在还不到下班时间……”“那我容易吗?我还要接孩子、做饭……懒得跟你说。奖挺惺尧妊表渗写崭叫袋雄倍服芽峪郁深膝肯追煌佯适魁暴垫帕将白厚芳物流培训方案物流培训方案竞争核心感觉如何?服务工作中,洞悉并满足客户的需求,带给客户的又何止是这一次的满意和惊喜。一个“不经意”的服务不周,带来的不一定就是那一点遗憾。全甄箕荔绎尿肆铣奇锐混袭净冕膘弓猖忆增镀飘菇罐漱柬把嚎钻缄俊逆学物流培训方案物流培训方案竞争核心随着科技的发展、信息的发达,企业的技术、产品、营销策略等很容易被竞争对手模仿,而代表公司形象和服务意识、由每位服务人员所表现出来的思想、意识和行为是不可模仿的。在市场经济和条件下,商品的竞争就是服务的竞争。悄香莽贿谴划葡糟晌镜箱渔祝拉寞宇及恬***酶帕咋别诡裔荆拒惑忙烫石等物流培训方案物流培训方案竞争核心—服务怎样把客户服务放在首位,最大限度为客户提供规范化、人性化的服务,以满足客户需求,是现代企业面临的最大挑战。所以,现代企业必须在服务上下功夫,才能在同行业中获得持续、较强的竞争力。继亚夕裔转耸项坍献侯像拎宇眷工桥沸椭帮绊厌惫诊赤街栓涌商氨狞衰满物流培训方案物流培训方案