京东、淘宝会员体系.pptx

Helo_stranger 你好第1页会员概述好的会员体系苏宁会员产品建议Helo_stranger 你好第2页第一章会员概述?会员定义?会员作用?会员体系的构成Helo_stranger 你好第3页会员的作用会员定义1?会员可分成两种,一种是消费会员,一种是协会会员(在此仅研究第一种形式的会员)。?消费会员,顾名思义是某一类志趣相同、取向一致的消费人群,被商家归类梳理,并冠以俱乐部、精英一族、小众群体的称谓,投其所好研发产品、完善服务。Helo_stranger 你好第4页会员作用2?80%的收入来自20%的老顾客?减少5%的顾客流失率会增加25%的利润?吸引一个新顾客的成本是留住一个老顾客的5倍广告效应会员的亲友圈相互影响、推广效果精准营销分析买家的购买****惯,购买能力增强粘性合理的激励机制,让客户多次光临,挖掘会员终身价值Helo_stranger 你好第5页会员体系构成3会员是CRM体系的一部分,与客服、积分共同成为CRM的三驾马车。CRM的目的是维系高级用户,促进用户的持续消费与黏着,形成品牌忠诚度。完整的会员体系需要有科学合理的会员制度、数据分析和互动分享管理三部分构成时刻保持对会员的了解会员对我们的忠诚度和满意度?著名的1:8:25:1销售法则满意度调查表/会员忠诚度级别科学合理的会员制度体现会员的尊贵感和优越性?激励机制/权利/条件个性化服务/……会员管理及互动提升其活跃度和存在感?会员关怀/互动分享/沟通工具EMD/节日祝福/生日礼物Helo_stranger 你好第6页第二章会员体系介绍?京东会员体系?天猫会员体系?淘宝会员体系Helo_stranger 你好第7页今年12月,京东会员俱乐部正式上线,所有铜牌及以上会员均有专属折扣商品,并在京豆获得、使用上拥有更多超值选择,进一步体现会员权益的差异化。Helo_stranger 你好第8页京东会员体系由购买行为评级、成长值、会员等级、京豆四个部分构成,各部分逐级影响,且均受购物行为的影响。购买行为评级根据消费者在京东的购物行为,由系统自动计算;?购物次数(成正比)?无故拒收、无故退货(成反比)1成长值2会员等级3京豆4通过登录、购物、评价、单所获得的,成长值越高会员等级越高。?登录:?购买?购物天数?评价?晒单京东会员分为5个等级,等级越高,享受的会员权益越大。?会员级别的升降均由系统自动处理。?会员的等级由成长值决定(成正比)京豆是会员在京东购买、评论、晒单等相关活动给予的奖励?登录会员俱乐部:?购买(在线支付、移动下单额外送)?评价(包含满意度评论)?晒单购买京东会员体系Helo_stranger 你好第9页人生目的?为何选择京东作为购物平台——如何将潜客转化为新客,再成为常客??我为什么要成为京东会员——会员的特权和个性化服务等有何吸引力?京东会员分为注册、铜牌、银牌、金牌和钻石五个等级,根据不同等级享受不同特权。?会员能享受到的权益内容、种类不多,吸引力度不大,不能让人感觉到成为会员后,会有特别吸引人特殊的待遇,缺乏“特权”的感知。?不同等级的会员之间的权益差别不大。这样的设置,对于推动会员从普通等级升到到金牌会员的动力有限。会员等级设置1Helo_stranger 你好第10页京豆2CRM系统需要客服、积分、会员三条线推动。只有会员,用户得不到积分,享受不到积分带来的实惠,是表面功夫。京东上线了新的积分体系:“京豆”。京豆登录每天登录俱乐部,可领取5个京豆,连续登录领取更多晒单同一件商品的前10个晒单贴才可获得100京豆奖励资格移动下单通过移动客户端下单,额外获10个京豆购物评论