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1ISO9001:2000培训课程讲义深圳市XX物业管理有限公司品质部2ISO9001:2000内审员培训第一部分第一部分ISO9000ISO9000标准的发展标准的发展3第一部分:ISO9000标准的发展课程内容:课程内容:11、什么是、什么是ISO9000ISO9000标准?标准???ISO9000ISO9000::19871987??ISO9000ISO9000::19941994??ISO9000ISO9000::200020004什么是ISO9000标准??由国际标准化组织(由国际标准化组织(ISOISO))颁布的,有颁布的,有关质量管理的标准;关质量管理的标准;??作为产品技术标准的补充,而不是替代。作为产品技术标准的补充,而不是替代。5ISO9000:1987??国际化标准组织最早颁布的管理性标国际化标准组织最早颁布的管理性标准;准;??在在BS5750BS5750的基础上发展而来;的基础上发展而来;??强调在合同环境下,为顾客提供信任;强调在合同环境下,为顾客提供信任****惯上称为****惯上称为““ISO9000ISO9000系列标准系列标准””。。6??房地产房地产EE网网房地产房地产EE网网--.倾力打造行业管理资倾力打造行业管理资料库料库,,汇聚海量的免费管理资料汇聚海量的免费管理资料,,我们将致力为广我们将致力为广大管理者提供更多的资料下载服务大管理者提供更多的资料下载服务..7ISO9000:1994??在在8787版基础上进行改版,强调通过防止从设计版基础上进行改版,强调通过防止从设计到服务的所有阶段中出现不合格,以使顾客满到服务的所有阶段中出现不合格,以使顾客满意;意;??引入引入““大质量大质量””的概念;的概念;??增加更多的指导性标准,形成增加更多的指导性标准,形成““ISO9000ISO9000族标族标准准””;;??明确受益者推动与管理者推动的应用模式;明确受益者推动与管理者推动的应用模式;??仍然是基于制造企业的流程模式。仍然是基于制造企业的流程模式。8ISO90000:1994核心标准??ISO8402 ISO8402 质量管理和质量保证质量管理和质量保证术语术语??ISO9000-1ISO9000-1质量管理和质量保证标准质量管理和质量保证标准//第第11部分部分//选择和使用选择和使用指南指南??ISO9001 ISO9001 质量体系质量体系设计设计//开发、生产、安装和服务的质量保证模式开发、生产、安装和服务的质量保证模式??ISO9002 ISO9002 质量体系质量体系生产、安装和服务的质量保证模式生产、安装和服务的质量保证模式??ISO9003 ISO9003 质量体系质量体系最终检验和试验的质量保证模式最终检验和试验的质量保证模式??ISO9004-1ISO9004-1质量管理和质量体系要素质量管理和质量体系要素//第第11部分部分//指南指南92000版标准换版原因??通用性差,标准过多;通用性差,标准过多;??标准语言难以理解(对非专业人士);标准语言难以理解(对非专业人士);??缺乏与缺乏与ISO14000ISO14000相容性;相容性;??标准对与顾客有关的接口规定不充分;标准对与顾客有关的接口规定不充分;??过多地强调了质量体系的符合性,而忽过多地强调了质量体系的符合性,而忽视对产品质量和组织业绩的提高。视对产品质量和组织业绩的提高。102000版标准的组成三个主要标准:三个主要标准:??ISO9000 ISO9000 质量管理体系质量管理体系––概念和术语概念和术语??ISO9001 ISO9001 质量管理体系质量管理体系––要求要求??ISO9004 ISO9004 质量管理体系质量管理体系––指南指南