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物业管理现场培训ppt..ppt

文档分类：管理/人力资源 | 页数：约31页举报非法文档有奖

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luanfengjun 【一】现场管理的含义【二】现场管理要求【三】寻找问题与持续改进【四】人人都能成为现场管理的高手【一】现场管理的含义请问:你给你所在的部门现场管理请问:你给你所在的部门现场管理打多少分?为什么打多少分?为什么? ? 现场管理的困惑和误区现场管理的困惑和误区每次检查总会有问题每次检查总会有问题员工总是不能按要求做到位员工总是不能按要求做到位要提高现场管理就要花钱要提高现场管理就要花钱? ?现场好坏是管理处的事现场好坏是管理处的事所有的现场问题都是由一线的员工造成的所有的现场问题都是由一线的员工造成的何为现场何为现场现场现场:是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综:是服务区域内服务要求、服务能力和服务期望的综合反映。合反映。现场就是环境,分为硬环境和软环境现场就是环境,分为硬环境和软环境硬环境硬环境 1. 2. 3. ;我们的言行、礼仪等是客户感受到的外在表现。软环境;我们的言行、礼仪等是客户感受到的外在表现。比如:我们的热情、积极、快捷、耐心等。比如:我们的热情、积极、快捷、耐心等。硬环境与软环境硬环境与软环境【二】现场管理的要求现场管理要求现场管理要求符合公司相关规定的标准符合公司相关规定的标准站在客户的角度评估我们的现场站在客户的角度评估我们的现场丰富的学识丰富的学识, ,经验以及快速正确的决策和执行力经验以及快速正确的决策和执行力客户满意是现场管理的最终目的客户满意是现场管理的最终目的…………现场管理的理念现场管理的理念没有最好,只有更好! 没有最好,只有更好!

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