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真情服务赢得优质客户—— xx 支局保险业务营销案例一、营销背景 xx 支局地处xx市XX区XX乡。 万人,辖6 个村,120 个村民小组。 XX 乡由于介于市区和 XX 区之间, 客户到市区和 XX 区办业务比到 XX 支局更加便利, 所以一直以来 XX 支局的客流量并不大。几年来 XX 支局的保险业务发展的一直不尽如人意。二、执行时间 2010 年7 月至 2011 年1月三、具体措施 XX 邮政支局全体员工都认识到必须创一流服务, 才能在激烈的市场竞争中取得一流的业绩。 1、营业员视客户为亲人, 细致周到地服务。网点代发新农保后,每月来取款的客户多,窗口压力非常大,前来取款的全部是六十岁以上的老人, 他们大多数不认识字, 有时一句话要讲几遍他们才能听见, 甚至有的还是听不清, 即使是这样营业员依然不厌其烦, 耐心给他们讲解, 并保持热情和微笑, 主任还不时地给老人们递支烟倒杯茶, 帮他们安排座椅, 真心实意地和他们拉家常。有付出便有回报, 良好的服务为 XX 支局赢得了好的口碑, 很多老人都对邮局的服务赞不绝口, 这样通过口口相传他们的亲戚子女的很多业务原来在农村信用社办理的, 甚至好多在市区、 XX 区办理的业务, 现在都转到邮局来办理。大家深知自己的一言一行都代表着企业的形象, 所以任何时候都在站在客户的角度, 一切从客户的利益出发。经常有客户把钱物和手机、存单等贵重物品遗失在营业厅,大家都是想方设法查找失主,并主动归还。还有几十位客户接到诈骗的短信、电话, 要汇款或转帐给骗子, 主任和营业员都在第一时间提醒客户, 帮他们减少或避免了钱物损失。其中有一位客户资金比较雄厚, 他买车不久便接到一通电话, 说是他的汽车有一部分退税的钱要打给他, 让他拿储蓄卡去 ATM 进行操作,恰巧他接电话时被主任听到,主任立刻耐心的跟他宣传,并且断定这是一起骗局, 他才冷静下来, 后来拔打相关部门的电话得知这确实是骗局之后,客户后怕了好久,因为当时他卡上有几十万元, 如果真的按照骗子的提示来做的话, 他的损失可就大了, 从那以后他便成了邮局的铁杆客户。这些客户都视邮局的员工为朋友, 成为他们忠实的客户。 2 、结合投递工作,主动上门营销。一直以来几位投递员在投递工作中经常帮助邮