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投拆处置销售.ppt

文档分类：金融/股票/期货 | 页数：约30页举报非法文档有奖

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了解投诉的来源及种类掌握处理顾客投诉的技巧预防顾客投诉的产生确保处理顾客投诉的过程符合流程课程目的概述顾客投诉的表现与分析处理投诉的方式处理投诉流程角色演练投诉的预防总结课程内容热情交车报价说明签约成交试乘试驾商品说明需求分析售前准备售后跟踪和服务店内接待标准销售流程报价成交交车顾客热情销售人员顾客不满意的顾客从你这里再次购买的可能是抱怨没有得到解决的: 19%(81%不会回来)抱怨得到解决的: 54%(46%不会回来)抱怨很快得到解决的: 82%(只有18%不会回来)Source:*研究表明:96%的顾客遇到问题不会投拆,也就是说每一个投拆的顾客背后隐藏着24个沉默的顾客。家人亲戚朋友不安顾客的倾诉对象同事其他使用者投诉的渠道一般投诉来信来电面对面电子布告栏系统(BBS)重大投诉投诉厂家消费者协会传媒顾客投诉的对象总经理销售经理销售人员地区担当厂家投诉处理人员厂家业务主管厂家呼叫中心一个只会把不满告诉所有的亲朋好友,却不会告诉你的顾客一个不会再上门的顾客,只是你还不知道而已!一个对你抱怨的顾客,虽然他言过其实,态度很坏谁是好顾客?销售投诉的种类销售管理人员服务

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