IBM－使用精益六西格玛推进运营创新.pdf

IBM全球企业咨询服务部



IBM商业价值研究院



战略和变革

使用精益
六西格玛
推动运营创新
IBM商业价值研究院

在 IBM 商业价值研究院的帮助下,IBM 全球企业咨询服务部为政府机构和企业高管就特
定的关键行业问题和跨行业问题提供了具有真知灼见的战略洞察。本文是一份面向决
策层和管理层的简报,是根据该院课题小组的深入研究撰写的。它也是 IBM 全球企业
咨询服务部正在履行的部分承诺内容,即提供各种分析和见解,帮助各个公司或机构
实现价值。有关更多信息,请联系本文作者或发送电子邮件到.。
请访问我们的网站:/cn/services/bcs/iibv/
使用精益六西格玛推动运营创新
作者:e Byrne、Dave Lubowe 和 Amy Blitz


CEO 如今面临着不断增加的创新压力,但是找到真正可以实现创新的方法
对于很多人来说是一个挑战。不过,那些具有成功创新经验的顶尖公司已经
发现了一个可行的解决之道,这就是精益六西格玛- 一种广为人知的实现
卓越运营的方法,而且事实证明,这种方法不仅可以用来改进流程,它还可
以帮助企业管理人员发现运营之外的创新机会,提升财务业绩,并建立一个
创新型的组织。


在当今的市场环境中,日益加快的全球化进精益六西格玛管理思想来实施运营战略。
程、持续不断的技术发展以及方方面面的竞精益六西格玛,有时也被称为六西格玛精
争压力,促使 CEO 加快变革的步伐,由此益。在我们所研究的一些企业中,尽管管
产生的商机和威胁使创新成为 CEO 最为优理层依然把他们的项目冠之以六西格玛的
先考虑的事宜之一。但是对于很多人来说, 标签,但在我们看来,这些项目已经超出
成功的创新案例显得凤毛麟角。了六西格玛原有的定义和内涵,而融入了
精益管理的特征。
我们的研究和经验表明,正确的运营战略可
以帮助企业不断实现创新。如果该战略不仅抛开具体叫法,关键在于实施这种方法的
着眼于效率的提升,而且还注重业务增长, 企业建立起了强调客户需求、数据分析和
那么它就可以成为整个企业进行创新的基基于事实的工作环境,而不是将该方法停
础,超越出产品、服务、市场运营甚至是商留在理论上。其成果是非常显著的:
业模型的范围。简单地说,它解决的不是如
何把事情做得更好,而是做更好的事情的问•收入增长的徘徊不前迫使 Caterpillar
题。在 2001 年 1 月启动了大规模的业务转
型。通过六西格玛项目,企业制定了战略
在研究分析过程中,我们考察了几家在这方远景,勾画出基于事实分析的变革路线
面领先的企业。他们基于我们所说的著名的













1 使用精益六西格玛推动运营创新
图。Caterpillar 的项目同时也带来了产品•基于客户与市场实际的创新理念-
创新,如获得巨大成功的低排放柴油引管理者根据对市场需求和企业能力的深
擎,另外也导致了包括优化供应链等在内刻理解,精心规划出令人信服的发展前
的流程重设。截至到 2005 年,该公司景。他们设定的目标清晰明确,重点突
的收入增长了 80%。出。

•韩国钢铁制造商 POSCO 在 2000 •领导层对持续创新坚定不移-
年私有化之后失去了政府几十年的庇护, CEO 和业务部门主管在创新中起到积
不得不面临残酷的竞争。但是借助于精益极主动的作用。他们明确承诺进行深刻
六西格玛,该企业上演了一场引人注目的的组织变革,而不是又搞一场运动。
转型好戏。精益六西格玛方法帮助
POSCO 摆脱了作为区域低成本供应商•企业上下内外协调一致-
所从事的微利业务,将其提升到全球舞台依靠具有战略意义的创新设想使众多业
上成为新型钢铁产品和服务的主要供应务部门保持一致,并将影响扩展到与供
商。企业通过基于事实的分析发现了有巨应商和客户的关系上。
大潜力的市场和未被满足的需求,从而开
发出差异化的产品和崭新的应用领域。在•将创新变成组织****惯的能力-
转型为私有企业的短短几年里,POSCO 在实施精益六西格玛的初始阶段,企业
就已成长世界上第三大的钢铁制造企业。通常会集中一段时间进行密集培训、配
备专职人员、发起一系列项目来启动业
务转型。但假以时日,当创新思维占据
•由于电力市场的开放,用户现在可以
主流之后,这些企业会建立一些长效的
自由选择供电服务商,这使得
过程,以推动在整个组织范围内的持续
ScottishPower