客户服务监管系统
荆州供电公司客户服务中心
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荆州供电公司客户服务中心“客户服务监管系统”小组成立于2009年元月,小组成员为郭瑜、苏晓莺、张娅莲、余鹤、王松,在近一年的时间里,我们一共活动了14次,于09年12月完成了这一课题。
一、小组概况
二、系统概况
营业厅视频安防监管
95598客户服务监管
电力客户负控监管
城区故障抢修服务监管
自助服务终端监管
大客户计量装置视频监管
营销指标数据监管
二、系统概况
实时显示
监管信息
远程实时显示监控图像、接收音频信息
本地视频音频录制、远程回放检索
联动报警
网络综合
管理
客户服务监管系统功能
三、选题理由
无统一客户服务监管体系
管理人员分散
信息沟通不畅
未行使视频安防监管职能
无法实现远程服务监管
选定课题
客户服务监管系统建设
安全防范漏洞
客户服务监管现状
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四、现状调查
营销指标数据监管
95598客户服务监管
负控及城区低压集抄监管
荆州公司营销部
客户服务中心远程服务科
客户服务中心技术支持科
自助服务终端监管
城区故障抢修服务监管
配电中心
客户服务中心技术支持科
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四、现状调查
序号
功能
已达到功能的营业网点数
未达到功能的营业网点数
功能实现率
1
远程实时视频监控
9
26
%
2
远程实时音频监控
7
28
20%
3
远程实时视频录制
9
26
%
4
远程实时音频录制
7
28
20%
5
联动报警功能
8
27
%
6
噪声监测功能
0
35
0%
7
服务监管功能
9
26
%
目标
由荆州公司统一规划、设计和组织实施,逐步建设完成安全可靠、规范统一、信息共享、功能完善的客户服务监管体系,最终实现公司综合实力和品牌形象的稳步提升。
五、活动目标
六、原因分析
客户服务监管架构部署有待统一
客户服务监管水平有待提高
营业网点视频安防存在安全隐患
营业网点服务监管工作有待完善
七、制定对策
城区供电营业网点视频监管
95598客户服务监管
电力客户负控监管
城区低压集抄监管
城区故障抢修监管
自助服务终端监管
大客户计量装置视频监管
营销指标数据监管
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