公司日常经营规范.doc

螇肄芇薀衿芀薅薀羂公司日常经营规范
第一节业务咨询规范
1客户咨询时,应首先向客户介绍公司的市场地位,工程特点,分级汇报,施工流程
2咨询时,设计师应全面了解客户待装房间的基本情况,确定装修级别,设计风格,主要材料,做好客户登记,安排好量房时间
3根据客户的消费取向,主动为其推荐相应价位
4设计师应向客户准确解释公司不同,价位在价格,工艺做法,材料上的区别和共同点
5当客户要求做概算时,应严格按报价单进行【报价单上没有的项目必须经公司技经部门认可】
6咨询时不得承诺客户改动短期,煤气管线
7客户同意委托我公司装修后,收取500元量房费,20元服务费
8并向客户开具公司收据,严禁打白条,否则由设计师承担一切责任
第二节量房规范【设计,监理】
1量房中要做到认真细致,要标注上下水管,暖气,卫生间和厨房设施的准确位置,向客户指明基底情况,并向客户提供是否需要修补的参考意见。
2认真填写量房记录单,正常情况下三日内出图及粗报价,有约定按约定时间执行。
第三节设计,绘图规范
1量房后三日内,按照公司设计规范制作平面图,吊顶图。
2在设计方案,报价使客户满意的前提下签订合同
3正式开工前应作出应作出全套的施工图纸,包括总平面图,总吊顶图,剖面图,节点大样图,墙面展开图
第四节报价规范
我公司实行分级,分室报价,即使、按主卧室,次卧室,儿童房,客厅,餐厅,书房,厨房,卫浴间,阳台等分房间,部位报价
1报价是,应严格按公司统一报价做工程统一报价,如有不清楚的项目应向公司技经部门即使咨询,
不得擅自改动规定报价
2报价时,严禁地点切入,漏项报价
3严禁将不同级别的报价做在一个工程项目报价中
第五节签约规范
1设计师签订的合同,图纸,报价单,必须有设计师,审核,客户签字方能生效,没有客户签字的合同,图纸,报价单,公司行政主管有权不予盖章,领用已经改好章的合同由责任人承担。
2设计师在签约后一日内将报价单转至监察部
3各分部签署文件明细:
装修合同——俩份:公司,客户各一份
报价单——俩份:公司,客户各一份
全套图纸——四份:公司、设计师、客户、工长各一份
补充条款(与合同同时签订)——三份:公司、客户、市场各一份
代购协议——俩份:公司、客户各一份
代购明细——四份:公司、客户、财务部、工长各一份
设计师交公司存档的合同、图纸、报价单必须有客户、审核、设计师三方签字方能生效,否则缓发当月效益工资
第六节全程服务规范
设计师实行全程服务,应在签约时明确制定开工、竣工时间表
设计师必须在交底前天将工程全套图纸交给工长和相关部门
交底人员包括客户、设计师、巡检和工长及现场负责人
现场交底时,由设计师依照图纸向工程人员详细介绍设计理念、表达效果,工程人员向设计时提供签字认可后的交底单
设计人员、工程人员如有一方未按照流程操作,或者文件不齐,另一方可拒绝在交底单上签字,并上报公司,所造成的损失由责任房负责
公司应在工程中期验收前,约请客户至施工现场,共同进行中期设计验收
中期预决算后加项,公司应向客户说明,需当时付95%的款
设计巡检应在工程开工至竣工期间内,与客户保持密切的联系,发现问题,及时协调、处理,消除投诉
第七节员工工作流程
介绍:业务及设计热情真实的想客户介绍公司的市场地位、设计特