公共关系学资料：公共关系重点.docx

公共关系学资料：公共关系重点.docx公共关系公共关系的五要点:主体、对象、手段、本质、目标基本概念:组织、媒介、公众、双向沟通与传播、形象公关的要素:组织、媒介、公众公共关系的定义:公共关系是社会组织为了寻求良好合作与和谐发展,通过形象塑造、传播管理、利益协调等方式,同相关公众结成的一种社会关系。对公共关系定义的理解:1、 公共关系是客观存在的一种社会关系。2、 公共关系是社会组织与其相关公众结成的 关系。3、 公共关系是为特定目标而建立和维系的。4、 社会组织通过对自我主体形象的塑造,对社会组织与相关公众之间的信息进行有效沟通和双方关系进行协调等方式来达到合作的目的。三、几个相关的概念1、 公共关系状态:组织与社会公众Z间所形成社会关系状态和公众舆论状态,反映的是公众对组织的态度及其发展趋势。2、 公共关系活动:组织为了创造良好的社会关系环境,争収公众舆论的支持和理解,树立组织信誉,进行双向沟通的一系列活动。3、 公共关系意识:指一种重视组织形象和声誉,注重双向信息交流、重视公众利益和社会整体效益的现代经营管理思想。包括形象意识、公众意识、传播意识、协调意识和互惠意识等。二、 公共关系与人际关系联系和区别:1、 出发点2、 目的和方式3、 结构三、 公共关系与宣传联系和区别同:1、二者性质上都是一种传播过程2、 二者都必须以一定的传播对象(受众)为活动的指向;3、 都需要借助各种新闻媒介作工具;4、 都必须了解受众的需求与希望;5、 二者的工作内容有时也是相同的异:1、性质不同 2、内容不同3、方式不同四、 公共关系与广告联系和区别同:1、对象2、手段3、形象塑造异:1、传播的目标2、传播原则 3、传播方式4、传播周期5、地位6、效果7、传播媒介的关系•公关广告与商业广告的区别:1、宣传的内容不同:2、传播途径不同:3、追求的效果不同:公共关系的基本属性:一、客观性;二、公共性;三、稳定性;四、相关性;五、间接性;六、互利性;七、可变性第五节 公共关系的功能一、 信息功能二、 参谋功能三、 宣传功能1、创造舆论,告知公众2、强化舆论,扩大影响3、引导舆论,控制形象四、 协调功能1、协调内部关系,增强组织凝聚力:(1)要使职工在企业中有自己看得见的目标;(2)领导以身作则,同员工进行有效沟通并相互信任2、开展社会沟通,建立和谐的社会环境:(1)要处理好各类直接的业务来往关系;(2)要妥善处理好组织与各种权力制约部门之间的关系;(3)要主动建立和发展各种非专业性的社会关系;五、 服务功能1、为社会提供培训服务2、为社会提供咨询服务3、其他各类能为公众提供便利的服务一、 现代公共关系的发展的四个阶段:(一) 巴纳姆时期(“公众受愚弄”时期)1、“便士报"运动;2、“巴纳姆”(二) (“说真话”时期)“扒粪运动”(三) (“投公众所好”时期)(四) (“双向对称”时期)公共关系发展的轨迹:公众的地位越来越高;公共关系信息传播由单向传播发展到双向沟通.(注意:每个时期的代表人物,公关信条,和贡献。)二、 现代公共关系的特征1、 公共关系主体的专业化2、 公共关系客体的多样化、个性化3、 公共关系传播手段的现代化4、 公共关系活动区域的全球化(1)国际贸易增长的需要(2)跨国公司增长的需要(3)国际旅游事业增长的需要(4)国际政治文化合作增长的需要5、 公共关系思想的普及化一、 社会组织及其特征组织的主要构成要素:目标;人员;物质条件;组织结构特征:1、目的性2、整体性3、变化性4、物质性5、多样性二、 社会组织的环境1、 社会组织的内部环境包括人际关系环境、管理环境、外观环境2、 社会组织的外部环境(1) 生态环境(自然环境和社会文化环境)(2) 政治环境(社会政治制度、政治结构和政治关系等)(3) 经济环境(经济制度和结构、经济实力和发展水平、经济利益等)三、社会组织的划分及其关系的协调(一)社会组织的划分1、 按组织本身的性质分:经济组织、政治组织、军事组织、文化组织等2、 按组织本身的特点和功能分:赢利性组织和非赢利性组织3、 按组织是否盈利和竞争分:竞争性非赢利组织——竞争性赢利组织;独占性非赢利组织——独占性赢利组织政府组织的公共关系协调(1) 主动地、有计划地收集信息(2) 及时准确地传播信息(3)多办实事,取信于民(4)加强廉政建设,纠正不正之风企业组织的公共关系协调1、 企业PR的一切活动均为企业的赢利服务。2、 企业PR是在保证公众利益不受侵害的前提下寻求企业的最大利益。3、 企业组织要与众多的公众协调好关系,满足各方面公众的需求。4、 企业组织对公众具有强烈的依赖性。(三) 公共关系部的设置类型及各类型特点1、公共关系部在组织中的隶属类型(1)直属型(2)并列型(3)附属型(4)公共关系委员会制(四)