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医院门诊收费处创号工作总结内强素质外塑形象谱写文明新篇章——*** 医院门诊收费处 200 7 年度创号工作总结*** 医院门诊收费处位于医院门诊部一楼大厅,归属医院财务科管理,主要负责门急诊病人挂号、检查费、药品费等收取工作。财务科共有干部职工 22人, 其中门诊收费处有 10人, 大专学历 4人, 中专学历 3人,中技 1 人,高中 2 人,平均年龄 岁,其中有 1人为中共党员,6 人为共青团员。门诊收费处从 2006 年2 月开始参加创建市级青年文明号活动, 2007 年3 月获得市级青年文明号。 2007 年在上级团委、院党委和院团委的正确领导下,我们紧紧围绕医院“一切为了病人、为了病人的一切、为了一切病人”工作思路, 以***理论、十六大精神和“三个代表”重要思想为指导,以** 新建市为契机, 进一步加大了青年文明号创建力度,各项工作均取得了较好的成绩,现总结如下: 一、抓好政治学****促进医德医风建设党的十七大胜利召开是我国历史上具有重要意义的一件大喜事。根据上级党委、政府的指示精神, 我们积极征订了十七大精神学****资料, 并认真组织职工学****书写心得体会。一年来,我们坚持每两周集中学****一次, 全年共学****21 次,另外参加院统一组织集中学****4 次,除了学****十六大和十七大精神外, 我们还认真学****了“三个代表”重要思想、市第二次党代会精神、“五五”普法、医德规范以及有关卫生法律法规等,通过学****和考试, 职工的政治思想素质提高了, 法律意识增强了, 全心全意为病人服务的思想牢固地树立了起来, 促进了医德医风建设健康发展。全年病人投诉率为零,收到感谢信 4 封。二、加强业务学****和技术培训,提高工作效率财会工作是医院经济管理的重要组成部分, 在新形势下不断加强财会人员的业务培训是财会工作顺利开展的重要保障。一年来, 我们除了进一步强化会计基础工作外, 还认真学****业务新知识, 积极参加财政局举办的会计人员继续教育培训班, 经考试成绩全部合格; 为代替原始、繁琐的手工收费, 提高工作效率, 以便更科学、合理、准确、规范地收费, 2006 年医院装备了天网医院信息管理系统, 全部实行电脑收费。从手工收费一下子转到使用电脑收费, 给一些以前很少接触甚至从未接触过电脑的同志带来了困难, 打字速度慢, 病人排队等候时间久了, 常常埋怨。为了克服这个困难,收费员自己掏钱利用空闲时间到电脑培训中心学****苦练基本功。一个月过后, 收费员个个都进入了正常的轨道, 规范、准确、快捷的电脑收费得到了群众的欢迎, 做到了明明白白收费, 群众安安心心治病。一年来, 我们认真履行职责, 在各自的岗位上做到对患者文明礼貌, 举止端庄, 态度和蔼,热情为患者提供优质的服务。全年所经手的收据 1024 本,总金额为 元,能做到字迹清楚,不错项,不多收,不少收,按时上交票据, 没有发现同志利用职务之便涂改发票进行***的现象。由于做到了规范化管理, 使医院的业务收入从 2006 年的** 元上升到 2007 年的**元, 同比增长**% 。由于工作成绩突出, 科室主任*** 同志被评为市 2005 — 2007 年度优秀共产党员,获得卫生系统先进工作者,号长*** 同志获得县先进工作者, 门诊收费处有 2 人被评为 2007 年年度考核优秀等次,2人获得