造价咨询质量控制保证措施及服务质量.doc

造价咨询质量控制保证措施1、质量控制制度保证措施以造价咨询项目的质量控制为核心,以机构的全面质量控制为基础,以外部的监督检查为补充建立一整套较为完善的内部管理制度和质量控制体系。⑴项目签约制度每承接一项造价咨询业务,必须签订业务约定书,并在委托书中明确咨询时间、范围、完成工作时间等基本事项。⑵委派人员制度业务负责人根据项目组长了解的委托项目实际情况和时间要求,选择业务总监和具备专业胜任能力、熟悉委托项目的项目组长及各专业负责人和助理人员组成项目团队,明确各自的职责,做到合理分工,发挥公司负责人,并全程组织实施造价咨询方案,完成造价咨询工作。⑶编制、审核造价咨询方案制度明确由项目组长组织编写造价咨询方案,组织方案的分析、讨论,并逐级上报审核,使造价咨询工作的组织具有项目针对性,集中力量解决重点难点问题。⑷指导和复核制度①项目组长和各专业负责人全程指导助理人员工作,对如何履行审核程序、收集相关资料信息、完善工作底稿的督导。②项目组长和各专业负责人现场审核助理人员工作底稿,保证质量。③业务负责人复核签字后报技术部进行独立审核,项目组根据技术部意见修改后报公司负责人审核签发。⑸沟通制度①项目人员之间随时进行内部沟通,项目组定期召开现场讨论会,加强相互配合,互通信息,分工协作;②项目组长与建设单位随时进行沟通;③项目组与委托单位、施工单位有关人员相互沟通,并形成例会制度,对双方意见分歧进行磋商,以达成共识,制定合理的解决方案。⑹技术措施①本公司《员工执业手册》对全面质量控制、造价咨询质量控制、业务管理、风险控制、各类业务操作指南以及造价咨询程序和方法、工作底稿的编制等诸方面进行了全面详实的阐述和规定,确保执业人员规范执业。②采用分层、分环节质量控制法,关键点质量控制法,三级复核等多项技术措施控制全过程,确保质量。A、分层质量控制措施:项目组各级别成员根据各自职责对本层次业务质量进行控制,高级别人员对下一级别层次的工作质量进行检查和督导,并及时提出改进意见,做到发现问题及时解决。B、分环节质量控制措施:对项目的不同环节采用“节节”审核法。根据每个业务环节的质量控制内容和目标责任,对各环节的质量进行控制,对每一环节完工后,须由专业负责人审核无误后再进入到下一个环节。C、关键点质量控制措施:每一个项目实施过程中都会有一些对结果和质量产生重大影响的关键点,控制了这些关键点,则能基本保证该项目的整体质量,并大大提高工作效率。D、三级复核措施:造价咨询执业人员对工作底稿进行自查的基础上,各专业负责人对本专业工作底稿进行复核,项目组长复核各专业结果,并重点复核关键点工作底稿,草拟报告初稿,报业务负责人复核后送业务部审核,业务部对项目实施独立复核后,送业务负责人审核签发。⑺硬件支持我公司执业人员均配备了笔记本电脑和三维、四维工程量计算、钢筋计算、清单计价、定额计价等软件,为优质高效完成造价咨询业务提供了有力支撑。⑻信息资源支持措施①我公司在长期各类造价咨询业务实践中,收集整理了大量的各类材料价格等资料,并在此基础上建立了各类基础数据信息库,提供了强有力的信息支持。②在长期的业务实践中,本公司与众多关联协作单位建立了持久稳定的合作关系,并建有外聘专家库,在工作中遇有特殊问题可向专家进行咨询,确保了咨询质量。③我公司订阅了大量工程施工技术、工程造价咨询专业刊物,购买了各类专业的书籍,供造价咨询执业人员学****查阅。⑼工程造价咨询档案管理制度安得物流仓储基地工程项目造价咨询工程造价咨询信息包括工程招标文件、工程量清单、投标文件、施工图纸、竣工图纸、政府相关批复文件、人工、材料价格信息等与工程造价咨询相关的其他资料。这要求造价咨询执业人员及时收集工程造价信息资料,确保工程竣工结算造价咨询质量。⑽执业资格制度和造价咨询责任制度为保证工程造价咨询质量,造价咨询执业人员应当具备相应的执业资格,并按照其执业资格等级确定各自造价咨询的范围和专业。同时,实行造价咨询签名、签章负责制,由造价咨询执业人员对自己所审的工程项目竣工结算全权负责,以提高造价咨询工作质量意识。⑾专业负责人把关否决制实行专业分组,由专业负责人把关,通过单方造价、主要材料单方消耗指标复核工程造价咨询质量,如发现造价咨询结果与实际工程竣工结算造价存在较大差异,责令造价咨询执业人员重新造价咨询。⑿考核奖惩制度对安得物流仓储基地工程项目造价咨询工程造价咨询工作进行层层控制,采取多种方法,从影响造价咨询质量的各个因素入手,定期对造价咨询执业人员的造价咨询质量进行考核,并将考核结果与奖惩联系在一起,以激发造价咨询执业人员的主动性、积极性和创造性。⒀树立造价咨询执业人员造价咨询质量意识从造价咨询执业人员的思想意识入手,树立质量意识,使大家认识到审核质量关系到国家利益、声誉和权威;加强法则教育,提高个人道德修养,培养高尚