综合IT运维管理解决方案介绍.ppt

2. IT管理技术背景
1. 公司简介及客户介绍
目录
3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍
2. 当今 IT 运维管理技术发展介绍
3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍

接下来……
公司简介
成立于1998年,是一家集研发、经营、服务为一体的高新技术企业
国内领先的电信级数据中心运维管理系统. 定位于IT服务管理领域。
在国内运维管理市场上拥有广泛的客户群,覆盖电信、金融、政府、税务等行业,承建了电信、金融等行业数十个省级分公司的IT运维管理项目。
已同IBM、HP、CISCO、BMC、SYMENTIC、RSA、ISS等世界知名从事IT运维管理的公司建立战略合作伙伴关系
和国内众多知名系统集成商,(亚信、合力金桥、瑞斯康达、中航网信、银信长远、合力思腾等公司)达成了合作协议,以友联创新产品为基础,共同开拓国内运维管理市场。
部分客户列表
北京联通分公司
天津联通分公司
贵州联通分公司
陕西联通分公司
宁夏联通分公司
甘肃联通分公司
辽宁联通分公司
四川联通分公司
安徽联通分公司
江苏联通分公司
湖南联通分公司
河北联通分公司
北汽福田
甘肃工行
农行黑龙江省分行
农行总行运行中心
辽宁网通
深圳移动分公司
辽宁邮政分公司
1. 公司及客户介绍
3. Union ITRV 运维管理方案综述
4. Union ITRV 运维管理产品介绍
2. IT 管理技术背景
接下来……
IT管理技术发展历程
科学的IT管理方法论:
ITIL/ITSM: 以流程为中心的IT管理行业标准。
ISO20000: ITIL 的国际标准。
COBIT: 面向IT审计的IT管理标准。
COSO: 企业内部控制框架,面向内部控制。
ISO17799: 信息安全管理国际标准。
NSM
ITSM
BSM
主
动
管
理
服
务
导
向
业
务
价
值
被
动
管
理
(IT管理技术发展历程)
CIO办公室
业务
IT运营
IT运营面临的挑战
IT性能指标与业务毫不相干
不能有效控制服务中断和性能下降
对最终用户体验缺乏可见性
缺乏通用语言
基础关注点
不一致性
向业务看齐不太容易
“像业务一样运营IT“是CIO共同目标,它的目的是保障业务服务质量,提高IT对业务的贡献。对于大多数公司的IT部门来说,这都是极具挑战性的。因为IT部门受到很多既有的应用、技术、技能和惯例的限制。
“Creating The Strategic Plan For Today's IT”, Forrester Research, Inc., June 2006
业务经理要求以业务的语言来描述IT服务水平
客户对服务中断和性能问题毫无耐心
业务要求IT可靠和透明
人
运维服务管理
IT运维管理模式与戴明质量控制环
运维绩效
管理
业务质量监控
IT架构
应用
业务
集中统一监控
运行状态监控
拓扑管理
可用性管理
性能管理
告警管理
动作管理

……
工单管理
事故与投书管理
问题管理
变更管理
值班/巡检管理
服务台
知识库
……
员工绩效管理
服务质量评估管理
……
资源
运维服务规划
业务服务水平规划
应用系统服务水平规划
基础设施服务水平规划
运维业务规划
……
客户需要什么样的IT管理模式?
IT基础架构
业务服务层
应用层
(IT业务支持模型)
集中统一监控
规范流程管理
绩效评估管理
IT运维管理