2021年翠湖山庄物业管理专业方案.doc

翠湖山庄物业管理方案
（一）编 制 说 明
翠湖山庄是由深圳市丽豪实业开发一个由9栋多层和280栋别墅组成高尚生活小区，该小区于1995年1月完工验收，当初由发展商委托给横岗瑞兴物业管理进行物业管理。现在，翠湖山庄物业管理协议已经到期，翠湖山庄业主委员会为了深入提升小区物业管理水平，对小区实施规范化、标准化物业管理，拟采取邀标方法选聘物业管理企业。我企业接收业委会邀请参与小区物业管理竞标，为此物业企业成立了由物业总经理领导翠湖山庄物业管理方案编制小组，小组组员由多位含有丰富物业管理经验企业中高层骨干组成，经过数次现场实地考察和对方案讨论、论证，制订出了一套符合小区实际情况，可行性强并能够令翠湖山庄业主及业主委员会全部能够满意物业管理方案。该方案将从以下多个实现翠湖山庄物业管理标准必需条件对管理方案进行叙述和说明：
⑴含有丰富物业管理经验、实力雄厚、资质符合管理要求、遵纪遵法、实施规范化、标准化物业管理、全心全意为业主服务物业管理企业是实现翠湖山庄物业管理服务先决条件，我企业符合管理服务条件。（企业介绍）
⑵物业概况：了解小区发展历史、周围环境情况、小区建设基础情况（小区红线范围、小区设备情况、建筑面积、占地面积和建筑物基础情况）、小区业主基础情况（籍贯、户籍、文化程度、职业、性别和年纪等）。对于小区硬件设备设施及公共场地情况掌握是按标准完成小区物业管理必需条件；对于小区业主及住户基础情况掌握对愈加好提供高水平物业服务会起到主动帮助。
⑶委托管理方法：我企业按对翠湖山庄小区实施全委托物业管理服务方法编制此方案。
⑷翠湖山庄物业管理定位：根据小区实际情况，充足了解大多数业主需求对小区进行物业管理服务定位，合理物业管理定位是物业企业对小区实现物业管理服务首要条件。
⑸小区物业管理服务管理目标和质量标准：结合小区实际，制订出和小区管理服务价格对应管理目标和质量标准，符合小区物业管理费价格管理目标和质量标准是实现小区物业管理正常运做和物业管理业主满意率达标必需条件。
⑹组织机构及物业管理岗位设置、各岗位职责和物业管理人员配置：合理组织机构建设和人员配置是按管理标准实现小区物业管理确保，是管理费标准基础内容之一。
⑺实现物业管理服务所需装备、工具及材料：必需设备设施、工具材料、装备是提供标准化物业管理服务关键内容，是管理服务费成本支出关键组成。
⑻物业管理服务承诺：服务承诺公布是实现小区物业管理业主和物业企业共同管理关键方法，是实现物业管理工作透明有效手段。
⑼便民服务：开展便民服务是满足业主更多需求，提供增值服务，提升物业管理服务水平好方法。
⑽物业企业财务管理要求和物业管理成本测算。财务管理公开是提升物业管理满意度，实现物业管理工作透明程度关键表现。
⑾接管后，为了提升物业管理水平所需要小区硬件设备设施改造方案。
以上十一个方面内容反应了我企业对于翠湖山庄小区物业管理整体思绪及措施，是企业多年物管服务经验总结。
管理企业为此将成立翠湖山庄物业管理处。管理处将采取管家式管理服务模式，使每一位居住在花园内业户和全部往来客人全部能享受到热情周到、亲切有礼、井然有序、宾至如归服务。在管理服务概念上有必需来一个调整，从以前一个支援性质服务模式，转化成综合服务运作模式。使物业管理服务愈加科学、规范、合理及行之有效。
在协议签定以后，物业企业将派人进驻，帮助翠湖山庄业委会做好楼宇接管工作（同时向业委会递交汇报及提议）、完善物业管理资料档案建立、根据物业管理协议要求制订完整管理工作步骤等项工作。
移交接管完成后，成立翠湖山庄物业管理处对翠湖山庄小区正式实施物业管理，根据物业管理协议要求制订符合翠湖山庄物业管理要求标准管理程序，定时进行业主服务咨询、问卷调查，针对相关意见立即上门了解情况并立即处理，同时将处理结果回告业主。主动、主动地不停考虑按业户需求提供各类服务。
翠湖山庄小区物业管理日常服务中，很需要有亲和力人性化管理，管理处将设置物业服务中心，并向业主提供楼宇专管员服务，使用户充足享受到专业、规范化、人性化物业管理服务。
物业管理是一项系统工程。宇宏物业围绕着服务质量开展一系列管理经营活动，认清服务质量是企业生存根本，服务质量是我们工作重心，本着“服务用户，创新管理”让业户感到满意服务宗旨。不停自我求进，努力争取尽善尽美地配合翠湖山庄管理全新慨念。结合翠湖山庄物业基础实际，充足考虑各类事项，并以合理调配资源标准，制订出以下管理方案书。
服务无止境，服务工作没有最好，只有愈加好。提供贴心管家式服务，推进翠湖山庄小区物业管理水平，为业户提供更高品质、愈加完善服务。
（二）物业管理企业介绍
物业管理是专业从事物业管理企业，是深圳市龙岗区最大物业管理企业，企业成立于1998年12月，注册资金人民币5