奥迪CRM管理体系.pptx

4
销售经理的CRM使用每日如何管理和监控
3
销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控
2
CRM总体考核和管理细则 (重点展开)
1
CRM管理具体分工和职责
8
CRM系统中休眠客户和无效订单如何管理
7
CRM和销售顾问纸质表单如何整合管理
6
CRM和前台如何整合管理
5
CRM和AICOM如何整合管理
9
使用过程中的其它补充内容
CRM管理具体分工和职责
CRM管理具体分工和职责
客服部
质量经理
小组经理
销售顾问
原始数据维护。
100%检查组内人员数据，提出问题，整改。
回访检查提出问题，整改
对数据质量、接待流程进行抽检，提出问题整改。
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销售经理的CRM使用每日如何管理和监控
3
销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控
2
CRM总体考核和管理细则
1
CRM管理具体分工和职责
8
CRM系统中休眠客户和无效订单如何管理
7
CRM和销售顾问纸质表单如何整合管理
6
CRM和前台如何整合管理
5
CRM和AICOM如何整合管理
9
使用过程中的其它补充内容
CRM总体考核和管理细则
CRM总体指标
考核标准
录入及时性
潜在客户100%当日录入成交客户开票当日100%录入
试乘试驾率
40%以上
潜在客户2日回访
100%回访
销售经理批注
100%批注
客户档案提交及时性
月底前100%提交
CRM总体考核和管理细则
岗位
关键指标
考核细则
销售总监
•整体数据监控
——
•总接待量、成交率
•检查质量经理数据检查结果，提出整改意见。
•检查小组经理数据检查结果，提出整改意见。
•审阅客服回访反馈，对各经理提出整改意见。
•月度数据质量总结，问题整改计划。
销售经理（质量）
•部门数据、接待质量、流程完整性管控
占销售经理（质量）绩效40%
•潜客录入完整性
缺失项 处罚小组经理100元/组 销售顾问200元/组
•潜客追踪记录抽检
缺失追踪记录 处罚小组经理100元/组 销售顾问200元/组
•潜在客户接待质量。接待录音、购车意向书
缺失流程 处罚销售顾问500元/组
•成交客户数据录入质量抽检。
缺失或不正确数据 处罚销售顾问100元/组
•销售流程监控和整改。现场管理
——
小组经理
•组内销售顾问数据、接待质量检查
占小组经理绩效20%
•检查潜在客户100%录入
缺潜在客户录入 处罚销售顾问50元/组（小组经理直接对接前台记录检查）
•检查潜在客户录入质量。追踪、信息完整性
系统录入不完整 50元/例
•检查潜在客户追踪活动。销售经理批注追踪记录。
未进行追踪 100元/例。
•50%检查潜在客户接待录音。流程完整性
按标准销售流程检查接待录音，缺失项考核100元/项
•检查成交客户数据录入质量。档案提交及时性。
数据不完整 50元/项；档案缺失 100元/档
•检查销售顾问试乘试驾率
未达标40%以上 考核绩效15%
销售顾问的CRM使用每日如何管理和监控
销售经理的CRM使用每日如何管理和监控