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阳光威尼斯现场技术手册
深圳市全策行地产顾问有限公司
二○一O年一月
（第一版）
一、客户接待流程图
置业顾问必须按照签到轮序接待客户，不得以任何理由挑客甩客。以下为基本接待流程：
客户进入销售大厅时置业顾问面带微笑起立问好
上前接待
初步判断客户
指引客户到沙盘前进行总体讲解
了解客户实际需求
进行针对性讲解
带客户参观园区或看房
回到售搂处根据客户需求做出置业计划单
根据工程进度有针对性
有需求客户
深入分析客户心理
做好客户登记工作或填写调研表
送客户离开销售现场
询问客户姓名并双手向客户呈递名片
每天上班时必须签到并已着好工装，按照签到顺序接待客户，否则不允许接待；
当客户进入营销中心时轮到接待的置业顾问必须在第一时间起立面带微笑向客户问好，并上前接待。
双手向客户递送名片，了解客户的称呼。指引客户到沙盘处进行整体讲解。
在了解客户实际需求后对客户进行针对性讲解。根据情况带客户参观景观示范区或看房
回到营销中心为客户做出置业计划，并请客户做好客户登记并填写来访客户问卷调查表。
接待完毕后送客户离开营销中心。由该置业顾问负责对该客户做后期跟进工作。
二、认购流程图
提醒客户：业主姓名确定后不可以再更改
确定客户要定购房源
向销控确认该房源可售
请客户出示身份证并填写交款凭单
带领客户到财务处收取定金（刷卡）
按照价格表与规定优惠填写认购书
销售经理或主管审核认购书并签字
销控审核预购书并签字
给客户一联认购书并列明按揭清单
提醒客户按约定时间备齐按揭资料来签订购房合同
向销控确认该套房已售出
三、合同签订流程
、认购书、身份证及所有按揭资料
，确定签约优惠
，填写交款凭单或银行交款单。
。
。
。
，看客户有没有漏签字的地方。
。
，送客户。
、做签约登记、将按揭递交按揭专员并做登记；将合同及业主身份证复印件和认购书一并交给现场经理。
注：1、合同需在客户签完认购书后就着手准备，
2、合同的填写务必整洁，不要涂改，签约日期坚决不得涂改，
3、合同任何条款、选项的更改必须以现场经理的通知为准，否则后果自负。
四、客户合同催签流程图
签约是销售工作核心，客户必须严格按照约定时间（5天）签约，以下为基本合同催签流程：
：1. 告知签约流程； ；。
，主动电话提醒客户准备好首期款、签约材料和安排好签约时间。
，主动电话了解客户首期款、签约材料的准备情况，提醒客户过来务必带起按揭资料和首期款等
，由销售员致电客户，告知客户未能按认购书约定时间未来签约，已属于单方违约，首先是取消签约优惠，现酌情考虑，宽限2天，请客户务必于两天内到售楼处签约，否则取消优惠，此房另售。
：由销售员（另一位销售员）和合同部（另一位同事）同时致电客户，通知客户：根据合同部的认购书约定，客户您未能执行认购书约定条款，本部（法律部）通知您必须今天到达售楼处办理购房手续，今天未来办理，明天将此房另售，不再通知，严格按认购书第五条执行。
叮嘱客户必须按约定时间签约。
：超过约定时间15天内仍未来签约的：由销售部和合同部联合发函通知客户：根据认购双方约定，客户您未能执行认购书约定条款，且超过约定时间达15天，本司销售员、销售部、合同部、法律部等多次通知您仍未到达售楼处办理购房手续，今天最后一次发函通知您，三天内仍未来办理，明天将此房另售，严格坚决执行认购书第五条条款。
，另售：发函三天后，客户仍未前来办理购房手续的，其所购房另售，不退定金，不再通知。
五、购房办理按揭须知
恭喜您成为阳光威尼斯的业主！为了您更方便快捷的办理完所有手续，请您了解如下须知：
签合同当日必须提供的按揭所需资料：
夫妻双方的身份证原件；
夫妻双方的户口本原件；
夫妻双方的结婚证原件（如未婚须提供由户口所在地民政局或计生办提供的未婚证明、离婚须提供离婚证）；
夫妻双方的收入证明（格式由置业顾问提供）；