2021年有关酒店领班学习心得.docx

有关酒店领班学****心得

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　　十月刚刚过去，回想这一个多月来的客房见****领班工作，就像一首交响乐一样，高低起伏，多种音符全部有，不过经过这一个多月的工作，有收获有成长。作为一名基层的管理者，需要学****的地方还有很多。领班不但仅是想象中的检验房间而已，需要做的还有很多。
　　，楼层领班是确保客房卫生质量的关键人物，是控制客房产品质量的最终步骤，直接影响
　　对客人的服务质量。经过这一个多月来的工作实践，基础上掌握了客房卫生的检验标准，也能够独立的去把控好一个房间的整体质量，不过还是有部分不足的地方，在主管和部门的检验中还是存在不达标的情况。经过分析关键还是对房间卫生的全局把控不到位，检验中仅仅拘泥单独的各个地方，缺乏整体的把控。卫生质量的标准还是不够高,检验中还是有忽略的地方。不过经过这段时间的卫生检验，认识到领班的检验只是一个监督补台的工作，更主要的还是职员对房间卫生的清理。所以在接下来的工作我将会加强对职员打扫房间的关注，提升职员的卫生标准，把好房间卫生的第一道关。
　　，有些人说，“领班是夹在缝里做人”，这话一点也不为过，上要对主管负责，下要对职员负责，起到带头作用。工作中要处理好和上级、平级和下级的关系，是需要经过更多的实践和亲身经历才能协调好的。在这一个多月时间里，在这方面基础上还做的还极少，还有很多的路要走，这方面将是我以后工作中最需要学****的地方，不但仅是经过书本，还要经过向领导和同事学****填补自己这方面的不足。
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　　两天的培训是企业给我们提供学****的机会，能够拥有这么的经历不论对我的现在还是未来全部是受益匪浅的，感觉自己很幸运，很感谢各位领导对我的信任。经过这次培训我认识到沟通技巧和团体的建设和管理对于领班在工作中的主要性。以下是我在这次培训中的几点的几点心得：
　　一、沟通技巧的主要性和怎样有效的沟通方法。
　　以前总认为沟通就是把自己想表示的说出来就能够了，但经过这次培训让我意识到不但仅是这么的。一次完美的沟通是要让对方完全听清、明白、了解和接收你所要表示的意思，那才算是成功的。
　　二、怎样正确利用批评和赞美的技巧。
　　有些人说过赞美如阳光、批评如雨露，二者缺一不可，这是很有哲理的。我们在和同事、用户的沟通中既需要真诚的赞美，也需要中肯的批评，赞美能使她人满足自我的需求，一样，中肯的批评也由赞美开始的，给人以道理和标准让对方产生信任和信心。
　　三、团体建设和管理在一个店铺乃至整个企业的成长全部起着主要的作用。
　　团体不但仅是一起工作的一群人，它是由拥有互补的技能、相同的目标、敢负担责任的人组成的规模组织。良好团体的形成需要很漫长的一个时期，它的管理和维护也是要经历过坎坷道路的。它拥有强大的凝聚力，会发明出一个友好、友善的工作环境，深化每个组员的内心，带动店铺乃至整个企业的前进发展。一个团体失去凝聚力和目标就会使整个团体涣散，甚至散失整个团体。因此，怎样凝聚团体的力量就需要团体领导人做好对明确目标的树立和端恰好每个组员的心态，那样才能率领出一支强大的队伍。
　　最终，我会将这次培训所学的知识利用到以后的工作中去，更加好的发挥自己在团体中的作用，帮助店长率领我们的团体做出佳绩。
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　　一是含有较强的`个人素质，善于磨砺自我。多年来，我一直坚持