关键绩效管理指标.pptx

关键绩效管理指标
Key Performance Indicators

组织设计
工作分析
规划招募
甑选录用
薪资福利
解雇退休
异动决策
引导配置
培训开发
绩效管理
要消除人们对已完成任务所产生异议和争论,最好的办法是事先决定好怎样衡量工作进展。
如果考核标准语意含糊, 则在业绩考核中会存在两种缺矢: 主观效果和成见效果
权然后知轻重，度然后知长短，物皆然,心为甚。 --孟子
绩效管理的问题与对策
人们不会做你希望的, 而只会做你检查的
中国大部分公司都存在”无目的”考核问题
基于流程的业绩检查对策
基于业绩指标的考核对策
考核员工什么?
员工绩效包括什么?
效率
效果
过程
结果
考核制度取向
考核方法
考核内容
特点
考核侧重
特性取向
Trait approaches
员工是怎样一个人
What employee is
对人不对事
Person
为人品行
做人个性
行为取向
Behavioral approaches
员工做了些什么事?
What employee does
把事情做对(错)
Do the things right
工作态度
工作能力
结果取向
Outcome approaches
员工成就了什么事?
What employee achieves
做对的事(功劳)
Do the right things
工作效率
工作效果
绩效管理考核工具
比较法
GRS 尺度评价法
BARS 行为瞄定等级评价法
BOS 行为观察量表法
KPI 关键绩效指标法
MBO 目标管理法
BSC 平衡记分卡
360o
目标与绩效管理
年度一级考核
季度二级考核
月度三级考核
BSC
MBO
量表
战略目标
分公司KPI
部门KPI
岗位KPI
制度和流程
部门CPI
岗位CPI
业绩评价
绩效成绩应用
CEO
中心1
中心X
中心2
公司1
公司2
部门 1
部门 2
部门 3
部门 4
部门 5
岗位 1
岗位 1
岗位 1
公司3
…
绩效薪酬 均等 职位调整 学****成长机会
什 么 是 K P I
二八原理（20/80）
80% 销售价额是源自20%的顾客
80%的电话是来自20%的朋友
80%的财富集中在20%的人手中
抓主要矛盾
抓主要矛盾，善于在纷繁复杂的工作中理 出
头绪，把资源用在最重要、最紧迫的事情上
KPI (Key performance Indicators)关键业绩指标
是通过对组织内部某一流程的输入、输出端的关键参数进行设置、取样、计算、分析、衡量流程绩效的一种目标式量化管理指标，是把企业的战略目标分解为可运作的远景目标工具，是企业绩效管理系统的基础。
KRA / KPI / CPI
KRA：Key Result Area, 关键成果领域
是指岗位职责说明书中所定义的主要职责,也是对公司经营最有价值的部分。
KPI：Key Performance Indicators
是从KRA中提取出来，影响公司战略、
总体绩效的一些关键领域的指标。
CPI: Common Performance Indicators
指影响公司基础管理的一些指标