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ISO 9001 2000 内审员培训课程.ppt


文档分类:资格/认证考试 | 页数:约222页 举报非法文档有奖
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1 1欢欢迎迎参参加加- -ISO 9001 : 2000 ISO 9001 : 2000 内审员培训课内审员培训课程程 2 2内内容容纲纲要要第一部分第一部分背景知识、术语和定义背景知识、术语和定义第二部分第二部分 ISO9001 ISO9001 : :2000 2000 的要求及常见问的要求及常见问题题第三部分第三部分内部质量审核内部质量审核第四部分第四部分内审员的素质和审核技巧内审员的素质和审核技巧 3 3第一部分背景知识、术语和定义 4 4 ?市场的需求?以调和现有的大量国家标准和国际标准 1987 年版 1994 年版 2000 年版背景: 5 5 修改的部分: 1. 重组及合并 ISO 9000 系列标准现有的 26份标准和文件将被合并成 4份基本标准和一些辅助的技术报告? ISO 9000 :质量体系 - 基本原理和术语? ISO 9001 :质量体系 - 要求? ISO 9004 :质量体系 - 指南? ISO 10011 :质量体系审核指南( ISO 8402 , ISO 9002 , ISO 9003 将被取消) 6 6 2. 经修订后标准的新结构?修订后 ISO 9001 和 ISO 9004 一致并列?现有 ISO 9001 内的 20个要素将被清晰的确定在新的过程式结构中,主要条款包括: ?管理职责 (关于方针,目标,策划,质量体系,管理评审)?资源管理 (关于人力资源,设施,设备) ?产品实现 (关于满足顾客,设计,采购, 生产)?测量、分析和改进 (关于审核,过程控制, 持续改进) 7 7过程方法过程方法质量管理体系的持续改进质量管理体系的持续改进管理职责管理职责测量、分析和测量、分析和改进改进顾顾客客资源管理资源管理产品产品输入输入输出输出产品实现产品实现过程方法模型过程方法模型要要求求顾顾客客满满意意 8 8 质量方针质量目标质量策划质量体系职责和权限质量体系文件化质量体系实施测量和分析改进 PDCA PD C A9 9 术语与定义: ?质量/ quality 产品、体系或过程的一组特性, 满足顾客和其他相关方要求的能力注:术语“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰 10 10 产品/ product : 过程的结果公认的产品类别有四种: ?硬件(如发动机机械零件) ?软件(如计算机程序) ?服务(如运输) ?流程性材料(如润滑油)

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