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中华礼仪培训网老师认为，服务礼仪的细节无处不在，一个善于在细节上下工夫的企业才会有大发展、快发展；也许因为服务人员的一个微笑，就会留下你的脚步，下回你还想来；也许会因为服务人员一句贴心的问候，让你心里瞬间热乎乎，你就会记住了这里；也许会因为服务人员一个善意的举动，让你对这里产生了好感，你会把正能量传播出去。合作分享共赢优秀品质卓越联系人:王老师联系方式: ********** 中福在线销售大厅服务礼仪培训【提供单位】:中华礼仪培训网【提供时间】: 2016 年6月3日【课程顾问】:王老师【联系方式】: 185 - 3811 - 3075 本方案书仅供贵单位内部使用!未经众卓咨询授权,其他任何机构不得擅自传阅、引用或复制。合作分享共赢优秀品质卓越联系人:王老师联系方式: ********** 方案目录一、培训课程开发背景........................................................................................ 2 二、培训目标: .................................................................................................. 2 三、课程介绍........................................................................................................ 2 四、课程大纲: .................................................................................................... 2 五、金牌讲师团队................................................................................................ 5 (一) 王老师介绍.............................................................................................. 5 (二)赵老师简介.......................................................................................... 7 六、中福在线销售大厅部分礼仪知识分享........................................................ 9 (一)形象要求分享...................................................................................... 9 (二) 、服务语言规范.................................................................................. 10 七、联系方式...................................................................................................... 12 合作分享共赢优秀品质卓越联系人:王老师联系方式: ********** 一、培训课程开发背景中华礼仪培训网老师认为,服务礼仪的细节无处不在,一个善于在细节上下工夫的企业才会有大发展、快发展;也许因为服务人员的一个微笑,就会留下你的脚步,下回你还想来;也许会因为服务人员一句贴心的问候,让你心里瞬间热乎乎,你就会记住了这里;也许会因为服务人员一个善意的举动,让你对这里产生了好感,你会把正能量传播出去……中华礼仪培训网根据中福在线销售大厅的工作背景,从员工的心态意识、服务形象、服务举止、服务接待彩民的礼仪规范、现场环境规范、服务语言规范等方面,通过讲授、视频观看、案例分享、现场讨论、情景模拟、现场考核等方式进行授课,使学员掌握并能够学以致用,从根本上真正的提升销售大厅的服务质量。二、培训目标: ; ; ; ,学会与客户沟通的技巧与规范; ,从而提升企业的竞争力。三、课程介绍主讲老师:中华礼仪培训网资深培训师课程时间: 1天(6小时/天) 授课方式: 精彩讲授、案例分析、场景模拟、角色扮演四、课程大纲: 第一单元: 服务意识与客户服务一、目前服务中的现存问题 “说话” ,不会服务 “一视同仁”二、树立服务意识、热爱服务工作合作分享共赢