QC七大工具应用.ppt

品质管理七工具
1
QC七大手法的作用
协助我们作好日常管理。
工作及生活中难免碰到问题，一旦发生问题如不立即解决，小问题也可能变成大问题。然而，解决问题是要用方法的，而质量管理（QC）手法就是能协助我们迅速且正确解决问题的利器之一。
2
什么是QC?
QC=Quality Control
是指控制制造或服务的品质，使产品或服务达到最优良的状态。
3
QC七大手法
特性要因图（Causes & Effects Chart）
柏拉图（Pareto Diagram）
查检表（Check List）
层別法（Stratification）
散布图（Scattered Diagram）
直方图（Histogram）
统计图（Statistical Chart）
4
特性要因图（一）
定义
当一个问题的特性（结果）受到一些要因（原因）影响时，将这些要因加以整理，成为有相互关系且有条理的图形，这个图形就称为特性要因图，又叫鱼骨图（Fish-Bone Diagram）。
5
特性要因图（二）
大要因
特 性
中要因
大要因
大要因
大要因
小要因
6
特性要因图（三）
用途说明
整理问题。
追查真正的原因。
寻找对策。
7
特性要因图（四）
制作步骤
1. 决定问题或品质的特性
特性的选择不能使用看起来很抽象或含混不清的主题。
2. 决定大要因
须是简单的完整句，且具有某些程度或是方向性。
8
特性要因图（四）续
3. 决定中小要因。
4. 决定影响问题点的主要原因。
5. 填上制作目的、日期及制作者等资料。
9
特性要因图（五）
应注意事項
脑力激荡。
以事实为依据。
无因果关系者，予以剔除，不予分类。
多加利用过去收集的资料。
重点放在解决问题上，并依结果提出对策，依5W2H原则执行。
10