各渠道帐单详单及话费信息服务操作手册.docx

上海移动小我私家客户
各渠道帐单、详单及话费信息办事手册
08年7月
目 录
[名词解释篇] 3
1、 帐单及图例 3
2、 帐单明细及图例 3
3、 详单 3
[查询、获取方法篇] 6
1、 各渠道帐单、详单及话费信息办事一览表 6
2、 各渠道帐单、详单及话费信息办事操纵指南 8
1) 渠道一：热线10086 8
2) 渠道二：短信营业厅 10
3) 渠道三：网上营业厅 11
4) 渠道四：营业厅自助详单打印机 12
5) 渠道五：掌上营业厅（WAP） 12
[付费方法篇] 14
1、 有哪些付费模式？各有哪些利益？ 14
2、 可通过哪些方法支付手机用度？ 14
[常见问题篇] 16
1、 我选择了投递帐单，为什么我会没有收到？ 16
2、 什么是计费周期？ 16
3、 为什么扣费不是完全实时？ 16
4、 帐单“帐户信息”中可抵扣“已使用用度”的项目包罗哪些，抵扣顺序是怎样的？ 16
5、 套餐资源为何不但列？ 17
6、 在详单中有国际漫游语音的通话用度记载，但许多被叫却没有显示电话号码？在详单中有国际漫游短信的用度记载，但只显示短信中心号码，无法显示客户发送的实际号码？ 17
7、 为什么单条语音详单的计费时间截止为1800秒？ 17
8、 短信详单中为何只有收费的条目,不收费的则无显示？ 17
[名词解释篇]
帐单及图例
帐单是我公司每月提供应客户支付手机通信用度的依据，帐单上直接盖有“收讫章”表现您已交清用度，此帐单可用作发票报销使用。
图例（见附件“帐单”及“帐单反面”）
邮编
地点
姓名
帐单明细及图例
帐单明细，是在帐单的底子上对各种用度科目的进一步细化，帐单明细不可作为发票报销使用。客户可凭据需要选择定制“帐单”或“帐单＋帐单明细”。
图例（见附件“帐单明细”）
详单
详单是客户的手机通信消费的详细记载，如语音通话记载、短信发送记载等。
备注信息提示
帐单二级科目
二级帐单联
次数：表现您使用该项目的累计次数，如您拨打了几多次电话，发送了几多条短信。
单位：您使用的计费单位总计。如本地通话时间以1分钟为1个计费单位，单位则表现您使用了几多分钟；如海内远程以6秒为一个计费单位，单位则表现您使用了几多个6秒。
获取手秘密码方法

[查询、获取方法篇]
各渠道帐单、详单及话费信息办事一览表
各渠道帐单、详单及其它话费信息办事一览表
帐单、详单及其它话费信息项目
热线10086
营业厅
短信营业厅
网上营业厅
掌上营业厅
自助
人工
自助详单打印机
人工
发送“10086”至10086
...
.
帐单
定制每月纸质账单
ü
ü
û
ü
ü
ü
ü
定制每月E-mail账单
û
ü
û
ü
û
ü
û
定制每月短信帐单
ü
ü
û
ü
ü
ü
ü
定制每月神州行品牌1元纸质帐单
ü
ü
û
ü
ü
ü
û
查询当月帐单
û
û
û
û
û
ü
û
查询近5个月帐单用度及帐单
ü（仅提供帐单用度查询）
û
û
ü
ü
ü
ü
打印近5个月纸质帐单
û
û
û
ü
û
û
û
补寄近5个月纸质帐单
√
ü
û
û
√
ü
û
详单
查询当月详单
û
û
û
û
û
ü
û
查询近5个月详单
û
û
ü
û
û
ü
û
打印近5个月详单
û
û
ü
ü
û
û
û
定制全球通品牌每月漫游和远程通话详单邮寄功效
ü
ü
û
ü
û
ü
û
定制每月E-mail详单功效
û
ü
û
ü
û
ü
û
话费
查询当前余额
ü
û
û
û
ü
ü
ü
查询当月话费
ü
û
û
û
ü
ü
ü
查询当月套餐使用情况
ü
û
û
û
ü
ü
ü
查询充值和交费历史
ü
ü
û
ü
ü
ü
û
查询当前积分
ü
û
û
û
ü
ü
ü
查询积分兑换历史
û
ü
û
ü
û
ü
ü
定制1元话费信使办事
ü
ü
û
ü
ü
ü
û
定制免费余额短信提醒
ü
ü
û
√
ü
ü
ü
说明：我公司对上述“10086热线”、“营业厅”、“短信营业厅”、“网上营业厅”渠道不收取任何用度。查询上述话费信息需通过您的“手