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1 蚂蚁短租案例分析一. O2O 模式(一) O2O 模式概述 O2O 即 Online To Offline ,线下销售与服务通过线上推广来揽客,消费者可以通过线上来筛选需求, 在线预订、结算, 甚至可以灵活地进行线上预订, 线下交易、消费。 O2O 模式并非同城购独创,而是随着像同城购这样本地化电子商务的推广以及市场的需要逐步形成的。 O2O 营销模式又称离线商务模式,是指线上营销线上购买带动线下经营和线下消费。 O2O 通过打折、提供信息、服务预订等方式,把线下商店的消息推送给互联网用户, 从而将他们转换为自己的线下客户, 这就特别适合必须到店消费的商品和服务,比如餐饮、健身、看电影和演出、美容美发等。(二) O2O 网站目前采用 O2O 模式运营的网站有很多, 其中同城网的运营最为完善-- 全新的 O2O 商务社区化综合平台, 主要以会员线上订单支付, 线下实体店体验消费, 并依托二维码识别技术应用于所有本地实体商家, 锁定消费终端, 打通消费通路, 最大化地实现信息和实物之间、线上和线下之间、实体店与实体店之间的无缝衔接,创建一个全新的、共赢的商业模式(三) O2O 模式特点。 O2O 对用户而言: ①获取更丰富、全面的商家及其服务的内容信息。②更加便捷的想商家在线咨询并进行预售。③获得相比线下直接消费较为便宜的价格。 O2O 对商家而言: ①能够获得更多的宣传、展示机会吸引更多新客户到店消费。②推广效果可查、每笔交易可跟踪。③掌握用户数据,大大提升对老客户的维护与营销效果。④通过用户的沟通、释疑更好了解用户心理。 2 ⑤通过在线有效预订等方式、合理安排经营节约成本。⑥对拉动新品、新店的消费更加快捷。⑦降低线下实体对黄金地段旺铺的依赖,大大减少租金支出。对 O2O 平台本身而言: ①与用户日常生活息息相关,并能给用户带来便捷、优惠、消费保障等作用,能吸引大量高粘性用户。②对商家有强大的推广作用及其可衡量的推广效果,可吸引大量线下生活服务商家加入。③数倍于 C2C 、 B2C 的现金流。④巨大的广告收入空间及形成规模后更多的盈利模式。(四) O2O 营销模式的益处 O2O 模式的益处在于,订单在线上产生,每笔交易可追踪,展开推广效果透明度高。让消费者在线上选择心仪的服务再到线下享受服务。(五) O2 O 营销模式的核心 O2O 营销模式的核心是在线预付, 对于本地商家而言,原本线上广告的成效可以直接被转换成实际的购买行为,由于每笔完成的订单在确认页面都有“追踪码”, 商家在更为轻松的获知在线营销的投资回报率的同时, 还能一并持续深入进行“客情维护”。其次, O2O 是一个增量的市场,由于服务行业的企业数量庞大, 而且地域性特别强, 很难在互联网平台做广告, 就如同百度上很少出现酒吧、 KTV 、餐馆的关键词,但 O2O 模式的出现,会让这些服务行业 3 的商家们一跃线上展开推广在线支付不仅是支付本身的完成,是某次消费得以最终形成的唯一标志, 更是消费数据唯一可靠的考核标准。尤其是对提供 online 服务的互联网专业公司而言, 只有用户在线上完成支付, 自身才可能从中获得效益, 从而把准确的消费需求信息传递给 offline 的商业伙伴。无论 B2C ,还是 C2C ,均是在实现消费者能够在线支付后, 才形成了完整的商业形态。而在以提供服务性