市场调研工作制度.doc

市场调研工作制度
第１　章 总则
第１　条　目的
为使本公司及时掌握市场情况，搞好市场调研及预测工作，对市场信息进行有效的管理,从而作出符合实际的市场预测,并据此制定正确的经营方针,特制定本制度.
第２　条 组织领导
本公司市场调研活动由市场部经理领导􀇫市场调研主管负责具体实施的组织工作．
第３ 条 调研类型
。每年1　月底和7 月底前确定半年度的调研项目和具体方案。
。新产品推出后或临时需了解市场动态和反应时，随时拟订调研方案.
。市场调研部门会同有关营业部门收集国内外有关统计资料和文献报告.
第2　章 市场调研的内容
第４ 条 市场需求调研
市场需求调研主要包括市场需求量、需求结构和需求时间的调研。
1。市场需求量主要取决于社会购买力水平。
,主要是了解购买力的投向.
,主要是了解消费者需求的季节、月份、具体购买时间以及需求内的产品品种和数量结构等。
第5　条 市场环境调研
企业的经营活动要受企业自身条件和外部环境的制约，环境的变化可以给企业带来市场机会,也可以给企业形成某种威胁，所以，。
1．政治、法律环境调研。
。
3.　社会文化环境调研,包括知识、信仰、艺术、道德、风俗****惯以及人作为社会成员一分子所获得的任何观念与****惯．
第６ 条　市场营销事务调研
营销事务调研是围绕营销活动而展开的市场调研，主要包括产品调研、销售渠道调研、促销和服务调研、竞争对手调研几个方面的内容。
1.　产品调研，即对可能提供的产品的品种、数量、质量、包装、生产周期等进行调研。
2。 流通渠道调研,对产品在流通过程中所经过的流通环节或中间层次进行调研。其主要内容有以下七个方面。
(１)产品流通渠道的参加者以及市场占有率的变化。
（２)产品流转环节的具体层次,了解、掌握流转环节形成的客观因素的变化.
（3)各类交通运输条件的变化。
(4）经销商业网点和零售商网点布局的变化.
(5)产品花色品种和新产品发展方向的变化。
(6）企业经营管理条件的变化。
（7）产品购销形式的变化。
3。促销和服务调查
(1），促使和影响消费者进行购买和消费的活动。
（2）销售服务调查。销售服务分为售前服务、售中服务和售后服务.
①销售服务调查,应了解客户服务需要的具体内容和形式。
②了解企业目前所提供服务在网点数量、服务质量上能否满足消费者的要求，消费者对目前服务的反馈。
③调查了解竞争对手所提供服务的内容、形式和质量情况.
4。 竞争对手调查
对竞争对手的调查，应主要了解以下六个方面的内容.
（1)竞争对手的数量,是否具有潜在的竞争对手，主要的竞争对手是谁。
（2）竞争对手的经营规模、人员组成以及营销组织机构情况.
（３）竞争对手经营商品的品种、数量、价格、费用水平和营利能力。
(4）竞争对手的供货渠道情况,是否建立了稳定的供货关系网．
（5)竞争对手对销售渠道的控制程度，是否拥有特定的消费群体,所占有的市场份额情况．
(６）竞争对手所采取的促销方式有哪些，提供