独山县加强行政服务中心行政管理工作方案.doc

独山县加强行政服务中心行政管理工作方案
独山县加强政务中心行政管理工作方案
为进一步完善我县政务中心的日常管理和运行机制，切实推进阳光政务，尽快实现能受理、能审核、能办理的一站式服务要求，特制定本方案。
指导思想
通过建立信息平台、优质服务、高效管理制度，构建“简政放权，阳光政务”的权利阳光运行体系，更好地体现“便民、高效、廉洁、规范”的服务宗旨，推进政务公开，实现能受理，能审核，能审批的一站式服务。
实施步骤
1、为树立全心全意为人民服务的良好形象，推动中心工作的有效开展，拟在今日增加住房公积金中心，合作医疗，房管所，社保局、民政婚姻登记等几个便民服务窗口和一个打字、复印、传真便民服务点。
2、下一批进驻中心的税务、国土、环保、物价、审计、计生、残联、信用担保中心等部门作好准备，把部门受权人、受权事项、联系方式、工作承诺由部门负责人审核后报县政府办审定。
3、涉及安装专网的部门窗口，由中心协调电信部门进行安装（产生费用由部门支付），尽快开通消防、工商、质监等部门网络专线，实现事项能当场办结，解决目前存在的“体外循环”、“两头受理”问题。
4、加强政务中心硬件设施建设，打造舒适的服务场所，营造优质的服务环境（规划附后）。
三、工作措施
1、切实加强组织领导。组织各窗口部门负责人，召开专题会议，同意要求各部门先将本部门的各项行政审批、许可事项集中在一个科室，再将这个科室负责办理的各种事项和人员集中到这些窗口，普通办件的审核审批权将从部门主要负责人或分管副职手上转交给窗口首席代表，由首席代表全权办理，特殊办件由窗口首席代表提交部门主要负责人决定办理方式，保证县级的审批许可件在这些即使办结发出。
2、明确分工，落实责任。部门专网建成后，各进驻部门及时提供受权人、受权事项、联系方式、工作承诺、收费项目及收费标准等政务公开资料。在规定时间内，受权事项只能在这些办理（由两办督查室下文并作好督察），不能再存在
“两头受理”或“体外循环”现象。
3、加强管理，提供服务意识。围绕“营造舒适的办事环境”和“优质高效的行政服务工作”制定详细的管理制度（窗口单位工作职责，办件要求，联动工作机制，请假制度，文明服务规范，一次性告知制度，限时办结制度，首问责任制，分这些联系点管理办法，中心工作制度，窗口办理事项等）和测评考核办法，从端正服务态度、提高办事效率、提升服务质量、增强服务效果等方面强化中心管理工作，以高效优质的服务促进政务中心工作的开展。
4、加强中心干部队伍建设。明确人员编制，同时由县监察局、县招商局分别抽调一人负责工作纪律管理和服务协调工作。
政务中心布局规划
一、一楼设为便民大厅
1、大楼入口处设为简易休息区，两边各安放一至二排凳子供办事群众或客商休息。
2、门内中间大厅设为咨询辅导（服务）接待区，墙上安装电子显示屏、政务公开栏、张贴政务中心各项制度以及各窗口行政许可、行政审批、服务项目的操作规程、承诺时限、收费依据及标准等。安装电子银行交易系统、地方信息查询系统(因大楼前后均为玻璃门，从安全因素考虑可安装在大厅内)。
3、右侧大厅设为便民服务厅。
办税区，进驻部门为国税局、地税局，安装办税系统专网，所有个人及企业办税事项均纳入中心窗口办理；
便民服务缴费点，含水、电、广播电视、