产品质量问题反馈及处理流程.doc

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产品质量问题反馈及处理流程
文件编号 :DH/QD-32 产品质量问题反馈及处理流程 版 次: B/0
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1. 目的 :
为了统一和规范产品质量问题反馈渠道及处理方式，保证产品质量问题得到闭 环处理。
2. 范围 :
适用于来自客顾客的产品质量问题投诉以及生产过程反馈的产品质量问题的处 理。
3. 质量问题处理组织机构
质量领导小组成员 : 陈再明、蔡晓华、张慧敏、于长萍
质量问题处理小组成员 : 林金云、王荣伟、陈于荣、林琪、陈亚、杨树云、 韩红艳、罗永初
4. 职责:
质量领导小组职责
负责质量方案和执行计划的监督考核 ;
负责因客观原因造成解决方案和执行计划不能实施情况的协调及发生责
任纠纷的仲裁；；
（包括产品及过程确认）
（QC小组奖励标准和验收标准及 QC成果评价）
商务部职责 :
负责顾客处产品质量问题信息的收集、反馈和责任及缺陷形式确认，
负责与顾客联系对改进后产品在主机厂的试装并跟踪改进后产品的试装 情况，及时将准确的试装时间和试装要求反馈给大豪公司品保部、项目部和生产 部， （更改后的条款 ）
负责改进产品送样计划和产品切换的储备计划的的编制。
品保部职责 :
对外部的质量问题品保部依据商务部确立的责任和缺陷形式，负责组织 责任部门（研发/项目/商务）对A的质量问题进行调查分析在48小时内制定顾客问 题解决方案 （纠正） ，负责立项的统计 （记录在质量 /生产例会清单上 ） 并考核项目的 完成情况，在质量 /生产例会上公示考核结果 ;
跟踪验证；433 对B1类质量问题（如顾客有要求时）负责制定纠正措施或8D报 告，并负责改进样品的确认、样品提交及顾客试装结果的跟踪，提交跟踪验证验证 结果报告，
证，435负责组织A类质量问题更改后产品PPAP文件的提交，
文件编号 :DH/QD-32 产品质量问题反馈及处理流程 版 次: B/0
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品保部负责涉及到程序、制度和记录的更改。
负责对 B1 类改进产品样品和小批试制品的生产的指导
项目部职责 :
量问题解决方案及执行计划，并组织实施、跟踪计划的执行情况，向品保部提交跟 踪验证报告。
442对A类质量问题负责编制8D报告，并负责改进样品的确认及工装/模具
的验证、样品提交及顾客试装结果的跟踪。

研发职责 :
按项目经理提出的质量问题解决方案