组织行为学 4情绪与心境.ppt

第4章 情绪与心境
时间令人冷静、让人清醒；
时光流转，没有那种心情能够永恒不变
——马克·吐温
区分情绪和心境并列出基本的情绪和心境
识别情绪与心境的来源
情绪劳动对员工的影响
情感事件理论
情绪智力
情绪和心境在组织行为中的应用
学****目标
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情感〔effect〕：是一种统称，包括人们体验到的所有感情，包含了情绪和心境两个成分
情绪〔emotions〕：是一种强烈的情感，他直接指向某个人或某个物
心境〔moods〕：是一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感
1、情绪和心境
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1、情绪和心境
情感
人们所体验到的广泛的感情，可以以
情绪或心境的形式得到体验
情绪
由具体事件引起
持续时间短
以具体性和多样化为特点
通常伴随明显的面部表情
本质上是行动导向的
心境
原因通常是宽泛的和不清晰的
持续时间比情绪长
更具一般性
通常并无明显的表情显露出来
本质上具有认知性
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基本的情绪
六种：愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶、惊奇
基本的心境
积极情感、消极情感
1、情绪和心境
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1、情绪和心境
心境的结构
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2、情绪与心境的来源
人格
每周和每日的时间
天气
压力
社交活动
睡眠
锻炼
年龄
性别
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2、情绪与心境的来源
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2、情绪与心境的来源
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情绪劳动〔emotional labor〕：指员工在工作的人际交往过程中表现出令组织满意的情绪
情绪失调〔emotional dissonance〕：指员工需要表现出来的情绪与他的真实情绪不一致
情绪感受〔felt emotions〕：指个体的实际情绪
情绪表达〔displayed emotions〕：指那些组织要求员工表现的并被视为符合特定工作的情绪
3、情绪劳动对员工的影响
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