组织行为学第8章 情绪和心境.ppt

第8章 情绪和心境
情绪和心境
情绪劳动
情感事件理论
情绪智力
情绪和心境在组织行为中的应用
为什么组织行为学很少关注情绪主题？
两种解释：
第一种解释是理性的神话。随着科学管理的兴起，工作中的一个协议就是抑制情绪。一个想法是情绪有悖于理性的主题。管理者企图建立无情绪的组织。
第二种解释是人们相信情绪具有破坏性。很少有人把情绪看做具有建设性的，也不认为它能够强化绩效。
情绪和心境
一、情感、情绪和心境
二、基本的情绪集合
三、情绪的一些基本问题
四、心境：积极情感和消极情感
五、情绪和心境的来源
六、性别与情绪
一、情感、情绪和心境
情感〔affect〕：是一种通称，包括人们体验到的所有感情。包括情绪和心境。
情绪〔emotion〕：一种强烈的情感，直接指向人和物。
心境〔moods〕：一种比情绪更弱并且经常缺乏背景刺激的情感
图：情感、情绪和心境
情感
人们体验到的所有感情，可以以情绪
或心境的形式被体验
情绪
有具体时间引起
持续时间短〔几秒或几分钟〕
本质上是具体的，且数量很多〔如愤
怒、害怕、悲伤、高兴、厌恶、
惊奇〕
通常伴随着显著的面部表情
本质上是行动导向
心境
原因通常是总体的，不清晰
持续时间比情绪长〔小时或天〕
更具一般性〔两个主要维度
——积极情感和消极情感
——由多种具体的情绪组成〕
总体上不会通过显著的表情显露出来
本质上具有认知性
情感、情绪和心境之间的关系
情感是一个宽泛的概念，包括情绪和心境；
情绪与心境不同。情绪更有可能被具体事件引起，情绪比心境更迅捷。
情绪和心境可以互相影响。
二、基本的情绪集合
有多少种情绪？它们在那些方面存在差异？
人们认为基本的情绪有六种：
愤怒、害怕、悲伤、快乐、厌恶和惊奇，其他的情绪都被包含在这6类情绪之中。
六种基本情绪：
     
快乐 惊讶 恐惧 哀伤 愤怒 恶心
※两点间越近，越容易使人混淆。
图：六种基本情绪
图：从表情来识别情绪
图：从身体姿态识别情绪