房地产物业管理 某政府办公大楼管理方案.doc

某政府办公大楼管理方案
卷首语
C市市委市政府以放眼天下的胸怀、积极前瞻的眼光，将市委市政府机关大院物业管理推向社会化、专业化的方向。某物业管理对这一智慧之举高度重视。一个月来，我们公司精英聚合，心神融会，以换位思考的负责态度，反复论证，度身定做，制订出“零风险工程、一种模式、二项承诺、三个重点、四大优势及八项措施”整套方案……
掩卷细思，我们将为机关大院带去什么？不仅仅是悉心入微的服务、专业规范的管理，也不仅仅是宝贵的实践经验。我们所带最具价值的是观念的力量，一种勇于创新、追求卓越、永远向上的精神。这就是我们成功合作、共创未来的重要保证。
某某物业管理人将一如既往地秉持真诚合作、专业保障、长远承担的一贯风格，履行我们的职责，实现我们的诺言，倾情投入，树立政府物业专业化管理的成功范例，向C市市委、市政府领导和C市市人民呈献一份合格的答卷！
满意仅仅是起点。
第一章 提高物业管理服务水平的整体设想及策划
零风险工程 —— 解除后顾之忧
一种模式 —— [经营型]物业管理
二项承诺 —— 示范大厦、满意率
三个重点 —— 整体形象、设备管理、配套服务
四大优势 —— 观念、技术、经验、配套
八项措施 —— 精锐骨干、整体形象、设备管理、综合服务、质保体系、成本控制、远程网络、服务创新
一、认识与定位
项目定位
C市市委、市政府机关大院作为一个国际化、多功能、大绿化、环保型的现代政府物业，整体形象应该着眼于全国，着眼于世界，着眼于未来。机关大院项目整体形象定位是
开放、高效、亲和
●开放 体现C市市委、市政府改革开放的思想和国际化的办公方式
●高效 展示C市市委、市政府进取、创新的精神状态和高效率
●亲和 象征C市市委、市政府为民服务的宗旨及与外界的和谐关系
二、工作重点和零风险工程
（一）三个重点
我们公司以客户导向理论为依据，从C市市委、市政府的角度分析机关大院的物业管理服务需求，确定了物业管理服务的三项工作重点：
重点一：树立政府物业整体形象
通过环境形象楼宇形象控制、设备和公共设施管理、治安和交通控制、管理服务人员行为规范以及后续工程形象控制等专业管理和文化气氛的融合，塑造机关大院开放、高效、亲和的整体形象。
重点二：楼宇设备管理
机关大院楼宇设备的安装、调试难度大，关键设备国产化程度高，而政府物业的特殊性又要求设备运行万无一失，这对物业管理公司设备管理的技术实力是严峻的考验。物业管理单位必须在前期介入期全面参与设备安装、调试，熟悉设备特性，掌握运行规律；在正式运行后，要确保电梯系统、供配电系统、给排水系统、消防控制系统、中央空调及通讯系统等关键设备运行正常。
重点三：提供综合性配套服务
机关大院包括办公楼、新闻中心、会展中心、综合配套楼等，集多种功能于一体，要求物业管理公司在保证物业管理主业基础上，提供综合配套服务，包括会务服务、餐厅管理、招待所管理、网吧、健身、汽车美容服务等。这些要求对物业管理公司又是新的挑战。
（二）零风险工程
零风险工程的出发点是全面解除C市市委、市政府机关后勤事务社会化改革的后顾之忧。包括以下三项内容：
依托某某企业集团，长远承担物业管理的责任，在任何情况下，确保物业正常运行。
吸纳、培训、安排机关事务管理局原有物业管理富余人员。
注重机关大院物业管理相关保险事项。我们公司按照有关规定投保公共责任险和员工险，并与机关事务管理局协商安排设备保险事宜，提高机关大院物业运行抗风险能力。
指导思想、管理模式、管理目标
指导思想：真诚合作、专业保障、长远承担
真诚合作 体现了我们公司尊重客户、依法经营的一贯风格，重合同、讲道德、守信誉，注意及时地沟通和协调，真诚为
C市市委、市政府提供专业服务，为社会创造价值。服务客户、拓展市场的意义重于创造利润。
专业保障 展示我们公司“敬业、服务、创新”的企业精神，充分发挥公司ISO9000质保体系、人力资源管理体系、财务预算及执行控制系统、物业管理制度以及专用物业管理软件五大体系的巨大作用，组织专业力量，体现专业水准，保障专业效果。
长远承担 注重合作的即效性，更着眼于合作的长远前景和综合效益，力避急功近利、华而不实和短期行为。有阶段计划，更有长远安排，将服务概念由委托管理期局部扩展到物业的使用寿命期，是物业管理人的应尽职责。
一种模式：[经营型]物业管理模式
我们公司在物业管理行业首创[经营型]物业管理模式，在物业管理实践中取得显著效果。[经营型]物业管理模式的核心思想为：将物业管理的概念从一般运行、维护、管理提升到对物业整体项目全面的策划、服务和管理层面，服务概念从合同期局部扩展到物业的使