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客车乘务员实****报告
Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and
form future countermeasures.
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编号： FS-DY-42928
客车乘务员实****报告
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行分析，以便从中吸取经验教训并形成今后的对策。文档可直接下载或修改，使用
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我进入汽运公司实****也将近一个月了。在这段时间里，
我所实****的岗位是直营车队的长途线乘务员，身处车站服务
的最前线。
当初，我得知自己被分到这个岗位上， 心里老大不喜欢，
因此也没能正视这个岗位的重要性。咋一看之下，这个位置
确实平凡无奇，更加没有任何的特别。也许你还会认为这只
是一份低微的工作，甚至感到不耻。但是在随后集团公司的
第二十九期乘务员培训上，我通过学****了生产业务部黄平部
长的重要讲话精神后，才渐渐地明白这个岗位并不是低微的、
不耻的，它有着自己的独特之处。
记得在乘务员实****开始的前几天，自己总是手忙脚乱，
紧张万分， 很多环节因为没有亲身实践， 所以一到自己 操作
的时候， 总是有种无从下手的感觉。 但是 庆幸的是， 我 遇
到了一位非常优秀 的乘务师傅 —— 欧秀娟，她总是在我
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出错的时候，就来到我 身边 ，给我鼓励和帮助。她总是宽
容地说 ： “没关系的，可以放慢点速度， 不要紧张。 只要
再 细心点就行了 ，那么 轮到下次 这个环节 的时候你就
不 会 再犯这 种 错 误了 。 ” 她的话语很温暖，仿佛给我
注入了一道积极向上的阳光 。
其中印象较深的是有一次 在乘客存放行李的时候，因
为我的一时马虎， 从而把 场面搞得很混乱。 那时候有些乘客
甚至表露了不满， 幸好欧秀娟师傅及时给我解围了。 在事后，
她便就这件事情教导我说： “当乘客上车需要存放行李， 你
要谨记三点： 一、 行李标签要贴好， 贴的时候要牢固， 防止
标签脱落的时候引起不必要的麻烦； 二、 行李 存放的 件
数要 一 件 一 件地 对好，存放的时候摆放要稳妥， 防止到
站的时候乘客取行李时查找麻烦、场面混乱
。 例如你刚才
犯的便是这个错误
； 三、 行李标签副联一定要