服务接待礼仪.ppt

服务礼仪服务礼仪----- ----- 礼仪培训课程课程大纲?导言?何谓礼仪?仪态礼仪?仪表礼仪课程目标通过本课程的学****希望每一位学员了解并掌握礼仪常识,学会做一个内外兼修、气质不凡、具有个人魅力的职业形象人。一个人的魅力应该来自于其人格魅一个人的魅力应该来自于其人格魅力,这种魅力实际上是一种感染力,就是力,这种魅力实际上是一种感染力,就是发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、发自内心的善良、宽容、坦诚、尊重别人、尊重自己。尊重自己。人格魅力的形成是要从每一个礼仪的人格魅力的形成是要从每一个礼仪的细节做起。细节做起。导言礼仪是人们在社会交往活动中是人们在社会交往活动中所形成的行为规范与准则。所形成的行为规范与准则。何谓礼仪? 具体表现为:礼貌、礼节、具体表现为:礼貌、礼节、仪态、仪式等。仪态、仪式等。仪态礼仪仪态礼仪??微微笑笑??站站姿姿??坐坐姿姿??行行姿姿微笑微笑微笑是一种运用最微笑是一种运用最为广泛,最能迅速进行沟为广泛,最能迅速进行沟通的礼仪,能充分体现一通的礼仪,能充分体现一个人的热情、修养和魅力个人的热情、修养和魅力。在面对乘客时,要养成。在面对乘客时,要养成微笑的好****惯。微笑的好****惯。微笑——国际通用的语言微笑的标准微笑的场合真诚自然、热情友善忌不符场合的微笑、掩嘴而笑。站姿站姿 1、站立时抬头、挺胸、收腹,双脚靠拢或自然分开,头、颈、背成一线,表情自然或微笑,双手交叉于身前;勿双手叉腰、背靠他物、两脚抖动,更不能单腿站立,另一腿蹬在其他物体或墙上。 2、立正步:两脚自然张开成 45度角。 3、丁字步:两脚位置成丁字形,可掩饰腿步缺陷,可交换两脚位置,适于长时间站立。站姿要点女士:优雅男士:稳重不可拉衣角、摇动手或身体。公共场所的站姿最易被忽略。