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服务礼仪-营业前台服务礼仪.ppt

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课程简介?第一节服务形象塑造?接待的礼仪第一节服务形象塑造为什么要塑造职业形象服务形象塑造职业形象——对于个人?塑造别人眼中的你?你心目中的你?你理想中的你?别人眼中的你服务形象塑造个人形象是公司形象的附加值?公司的商业形象是由每个员工的职业形象体现的?公司形象法则: 100 — 1= 0 服务形象塑造营业厅基本的行为标准?八主动原则?主动微笑主动问候主动服务主动营销主动引导主动佂求意见主动推介主动致歉?四一致原则?态度技巧一致内外客户一致现实与承诺一致表情行为一致?三诚信原则?对顾客诚信对同事诚信对联通诚信?二适宜?说适宜的话做适宜的事瞬间中是什么因素影响他人对你的印象?你的衣着与装扮?你说话的内容?你说话的语气?你说话时的表情和动作服务形象塑造舒适的仪表?含义: 仪表,是一个人的外表。仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现, 仪表仪容是一个人的精神面貌、内在素质的外在体现, 是商务礼仪中不可忽视的重要因素。是商务礼仪中不可忽视的重要因素。衣着装饰仪表仪容头发包括: 服务形象塑造展现专业而友善的形象职业化的仪容欢迎的姿态服务形象塑造

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