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微笑服务礼仪培训课件.ppt


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?微笑服务礼仪目录?第一模块:微笑着认识自我?---服务礼仪新理念?第二模块:培养良好的工作意识?第三模块:服务人员仪容仪表?第四模块:服务人员仪态训练?第五模块:服务人员基本接待礼仪?第六模块:服务技巧?第七模块:服务用语无意识无能力有意识无能力有意识有能力无意识有能力你正处在哪个阶段? 行为循环的四个阶段学****目标?培养高雅的仪表仪容?蕴育优美的行为举止?顾客接待的基本常识一?“微笑着认识自我”?——两大理念服务礼仪微笑服务关于礼仪?什么是礼仪? ?什么是服务礼仪? 礼仪的作用?内强个人素质?外塑企业形象?现代企业竞争的附加值?增进与他人的交往?成功学大师拿破仑希尔说: ?——“世界上最廉价,而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。”将礼仪成为一份内心的修养?做一个优雅的人先从内心的尊重开始?礼仪的最高境界是内心的淡定关于微笑服务¨, 酒店的第一流设备重要,而第一流的微笑更为重要, 如果缺少服务人员的微笑,就好比花园失去了春日的阳光和春风。微笑如盐?微笑是服务人员的第一项工作?微笑是可以训练的?带着笑容出现在顾客面前?微笑可以拉近彼此的距离?没有笑容就没有好的人际关系

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  • 时间2016-07-08