商务沟通技巧-答案备课讲稿.docx

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课后测试
单选题
1. 所谓的 “话”，也就是谈话的内容，可以把谈话依次分成： √
闲聊、谈判、谈心三个层次
讨论、闲聊、谈心三个层次
闲聊、讨论、谈判三个层次
闲聊、讨论、谈心三个层次
正确答案： D
2. 纯粹凭借第六感觉进行的一种心与心的联系是： √
非肢体接触
心灵接触
直接接触
间接接触
正确答案： B
学****礼仪首先要： √
客随主便，尊重客人
主随客便，尊重客人
态度和蔼，缩小距离
摆正位置，端正态度
正确答案： D
4. 要想做到 “放下 ”了面子、武装和自我防卫的意识，就要： √
勇敢地道歉
开口有益
有话就说出来
都包括
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正确答案： D
5. 同事、同学、学生，一般朋友能够靠近的领域是： √
A 个体领域
B 亲密领域
C 社会领域
D 公众领域
正确答案： A
6. 一般而言，沟通有四个要领，即： √
A 找对时间、找对空间、找对人、说对的话
找对切入点、找对空间、找对人、说对的话
找对时间、摆正态度、找对人、说对的话
找对时间、找对空间、找对人、使用眼神
正确答案： A
7. 化解误会下列的正确方法是： √
不要意气用事
不要急于辩解
学会一笑置之
以上都包括
正确答案： D
在商务沟通时，若碰到对方咄咄逼人，或固执己见时，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是： √
分段式沟通法
同理心沟通法
主动趋前法
及时逆转法
正确答案： D
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9. 在商务沟通的过程中，若你多使用问句，就往往可以： ×
避免替对方下决定
听出对方的需求
帮助我度过那段低潮期
收集对方信息的过程
正确答案： B
10. 用人的性格来衡量一个人的受欢迎程度是比较具体的指针，包括这个人： √
A 拥有宽宏的气度、谈笑风生的本事、善解人意的言词
B 出手大方
C 身体的自由度
以上都包括
正确答案： D
11. 我们不应该使用的语言表达模式是： ×
赞赏性语言模式
破坏性语言模式
描述性语言模式
建设性语言模式
正确答案： B
12. 通常我们在和别人沟通时，和有些人挺能谈得来，和有些人却三句话都嫌多，这是因为对话时： √
A 双方没有