餐饮外卖差评回复模板.doc

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差评回复模板
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差评回复模板
一、使用指南
1、回复小贴士
出现差评应及时〔24 小时内〕予以回复。
不同差评内容可按照模板进展回复。
可根据通用模板进展个性化回复。
近期同类型差评回复内容不应重复。
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尽量防止做出无法短时间达成的整改承诺。
无实锤的评价尽量防止认错，需要婉转表达歉意。
联系方式可以提供手机号和微信号〔根据自身需求〕。
2、通用模板
商家自身原因导致差评：
关系称呼用语+抱歉+事实+解决方案+承诺+期待词+联系方式〔手机号+微信号〕
未明确表达不满或没有文字差评：
关系称呼用语+抱歉+期待差评原因+承诺+联系方式〔手机号+微信号〕
恶意中伤差评：
关系称呼用语+论述对方的现状+表示同情+提出劝告〔酸溜溜的语气〕关系称呼用语+抱歉+事实+解决方案+承诺+说明态度
3、称呼用语
常用：亲亲、宝宝、主人、哈尼，小得意、小主，殿下 ，亲爱的，大人，客官大人，
宝贝……
〔不局限所给的常用称呼〕
二、回复模板
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1、口味不满意
亲爱的，对不起！也许您还不太喜欢咱家餐品的口味。小店一直在顾客反应中进展总结，对菜品口味进展调整，并提供更多样化的口味选择。下次相遇您一定会在咱家菜品里尝出惊喜的味道！如您还有其他需求，请致电我们 139XXXXXXX，或是添加小店的微信
139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
亲亲，对不起！对于您不喜欢咱家口味的情况，小店很是痛苦。希望您可以反应更多信息，以便小店口味调整。比方咸淡、辣度等口味因素。如有其他需求，请您联系我
139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
对不起，宝宝！很抱歉咱家菜品没有到达您预期的口味标准。小店这款菜品的口味可能不太适合您，您可以选择小店其他的菜品，都是很好吃的哦！如有其他诉求，请您及时联系我哦！这是我的手机号 139XXXXXXXX，或是可以添加小店的微信 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
对不起，小主！您说小店的口味变不好吃了，小店立时如同惊弓之鸟。小店一直没换过大厨，食材也是当天新鲜的没有偷工减料，口味也在不断顺应大家的需求。得到您的反应后，小店将加快进步的步伐。争取为您提供更好吃的菜品~如有其他诉求，请您联系我 139XXXXXXXX，或加我微信哦 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
让宝宝吃的不开心了，下次变个戏法儿逗你笑，嘿嘿嘿！有什么事儿都可以联系我哦，我的手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。
对不起，上帝！小店非常重视您反应的口味问题。已与大厨商议后达成共识，将在咸淡、辣度等口味标准更明确化、标准化。确保给您的餐品口味到达您的预期。希望您继续支持小店。如有更多诉求反应，请您联系我，手机号：139XXXXXXXX，微信号：139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
2、配送问题
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亲亲，对不起！很抱歉影响到您的正常用餐。配送问题我们一直在和平台交涉，并在尝试增设更多配送方式。如果您对咱家店的菜品还满意的话，下次可以提前下预订单哦。我们有醒目的订单排序表，一定保证为您准时送达刚出锅的餐品！如有更多诉求反应，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您每天好心情！
对不起，大人~餐品配送太慢让您饿肚子了，饿在您身，疼在我心呐！小店工作人员正在全面分析这边外卖小哥各时段的配送运力与效率，正在不断完善出餐流程与配送流程。相信您明天再定咱家的餐时就能感受到“效率嗖嗖的〞！如有更多诉求反应，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您每天都能吃早、吃好、吃饱饱！
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小得意，对不起！我对本次配送延时向您表达恳切的歉意！小店一方面与平台交涉配送运力负载的解决问题，一方面优化店内出餐流程。多方解决，只为您下次订单能顺利拿到餐品。如有更多诉求反应，请您联系我 139XXXXXXXX。祝您生活愉快！
对不起，哈尼！由于为您配送的外卖小哥个人问题导致送餐延迟，小店衷心向您致歉。我们已联系该配送员了解了当时的配送情况：外卖小哥刚分配到该区域，对送餐路线不熟悉，找路花费较多时间导