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汽车修理厂投标服务承诺.doc

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文档列表 文档介绍

汽车修理厂投标服务承诺一览表
投标单位(签章)：
序号
服务承诺
备注
1
维修质量承诺
2
价格优惠承诺
3
故障救援承诺
4
上路服务承诺
5
24小时服务承诺
6
7
8
9
10
注：服务承诺详细内容如下：

维修质量承诺
“设备一流、员工一流、资讯一流、管理一流、服务一流”五个一流服务理念。
“时间优先、质量优先、服务优质、价格优惠”四优服务宗旨。
严格执行国家和行业原则，按各工艺操作规程维修车辆。
各项规章制度和操作规程公示上墙，认真遵循执行。
产品实行三包，即：包退、包换、包赔。保证零配件纯正，绝不使用假冒伪劣产品和“三无”产品。
严格执行维修行业管理部门质量保证期制度，维修合格出厂车辆质量保证期和里程为：
整车大修和总成大修；30000公里或一年内
二级维修：10000公里或6个月内
一级维修、小修：6000公里或3个月内
建立客户投诉解决制度，设立客户意见薄，对客户意见和投诉及时解决保证客户满意。
文明礼貌、热情周到、明码实价、诚信服务。
价格优惠承诺
严格按照机动车维修工时定额收费原则和投标优惠率结算，并公示上墙，以诚信服务客户。
严格保证零配件纯正，库存零配件明码实价，并公示上墙，严格执行投标价及优惠率。
故障救援承诺
为更好服务客户，提高客户满意度，公司配备专用牵引救援车两台，全天候24小时待命。
无论何时，当客户车辆浮现故障时，技术人员和救援车必要在5分钟内出发（夜间10分钟出发），赶赴现场牵引救援。
对故障车辆免收救援费。
加强寻常对救援车辆保养，保证救援车辆车况良好，油料充分。
保证服务热线电话畅通。

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