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文档介绍
何谓“风险”？
某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。
供方→组织→顾客
演变：87/94版
分供方→供方→顾客
2000版
供方→组织→顾客
2008版
删减，原因：耳熟能详
（1）顾客：接受产品的个人或组织
①物流的甩挂服务
②培养顾客的“堕性”，一站式服务，安全、及时、方便、舒适
③建立质量管理体系的需要。（）
：门当户对：可能，满足客户需要。
：铁打的营盘流水的兵；
培养一支“战 能胜”的排头兵，投入越大，产出越多；
提高效率（减少差错，一步到位）（产出/单位时间）
增强效益（产出单位成本）
增强顾客满意度。
①一个错误的观点：“没有投诉就
说明顾客很满意”。
②投诉处理的关键：态度
③奖杯不如的口啤
④招摇过市和悄然改之
(1)合同：一方要约，另一方承诺而签署的合作文件
①合同要评审：（哪些合同）
②评审的时间：作出承诺之前
③评审的内容：
：标的、 品名、数量、质量/翻单、交期、价
格、结算方式、辅助条款：外包装、运输、保险：FOB
/CIF
：双方有效签、自合同签字之日起生效合同签
发的授权
④保持上述过程的记录
（1）供方管理
①供方的选择、评价和再评价
唯一的标准：符合提供组织要求的产品的能力
附加条件：具有质量管理 管理能力：门当户对
双赢原则：适当让利
②采购过程控制
责任人的确定
采购合同
过程的跟踪
③采购产品的验证
采用检验或其他方法
提单的意义和控制
①海口货物承运合同：OB/L
HB/L：无船承运人、集拼/海外指定代理
② 货物接收/装船的收据：
时效要求：不能倒签/预借
完好要求：清洁提单、由大副签发
③物权凭证：
提单确认
电效：迈洋航线提单电效——必须签得保函
HB/L的控制
①口头合同要确认，老板同咨询老师
②合同变更要两个“确保”：相关文件得到
变更、相关人员知道变更
③网上销售（包括广告、报价、说明书等）
：要对上网的信息进行评审
某一特定危险情况发生的可能性和后果的组合。
供方→组织→顾客
演变：87/94版
分供方→供方→顾客
2000版
供方→组织→顾客
2008版
删减，原因：耳熟能详
（1）顾客：接受产品的个人或组织
①物流的甩挂服务
②培养顾客的“堕性”，一站式服务，安全、及时、方便、舒适
③建立质量管理体系的需要。（）
：门当户对：可能，满足客户需要。
：铁打的营盘流水的兵；
培养一支“战 能胜”的排头兵，投入越大，产出越多；
提高效率（减少差错，一步到位）（产出/单位时间）
增强效益（产出单位成本）
增强顾客满意度。
①一个错误的观点：“没有投诉就
说明顾客很满意”。
②投诉处理的关键：态度
③奖杯不如的口啤
④招摇过市和悄然改之
(1)合同：一方要约，另一方承诺而签署的合作文件
①合同要评审：（哪些合同）
②评审的时间：作出承诺之前
③评审的内容：
：标的、 品名、数量、质量/翻单、交期、价
格、结算方式、辅助条款：外包装、运输、保险：FOB
/CIF
：双方有效签、自合同签字之日起生效合同签
发的授权
④保持上述过程的记录
（1）供方管理
①供方的选择、评价和再评价
唯一的标准：符合提供组织要求的产品的能力
附加条件：具有质量管理 管理能力：门当户对
双赢原则：适当让利
②采购过程控制
责任人的确定
采购合同
过程的跟踪
③采购产品的验证
采用检验或其他方法
提单的意义和控制
①海口货物承运合同：OB/L
HB/L：无船承运人、集拼/海外指定代理
② 货物接收/装船的收据：
时效要求：不能倒签/预借
完好要求：清洁提单、由大副签发
③物权凭证：
提单确认
电效：迈洋航线提单电效——必须签得保函
HB/L的控制
①口头合同要确认，老板同咨询老师
②合同变更要两个“确保”：相关文件得到
变更、相关人员知道变更
③网上销售（包括广告、报价、说明书等）
：要对上网的信息进行评审
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