重新认识紧急联系卡.doc

重新认识紧急联系卡------- 玉溪生日促成法销售系统项目组让我们先来回顾七大销售流程,准客户开拓是关键,只有找到了销售对象,才能保证销售流程的正常循环,也才有机会把产品销售出去,也才能体现自我价值和收获生活资源。传统的寻找方法是缘故、转介绍和目标市场, 作为个人行为进行操作,除缘故之外,转介绍和目标市场是需要很强的个人展业技巧和足够的自信的,而在现阶段,很多业务人员是不具备的。所以很多业务人员就只有通过缘故拜访进行展业,随着时间的推移,销售范围只会越来越小,造成业务人员的心理压力越来越大,展业技巧就会严重变形,急于促成,受挫感就非常强,对行业前景看不到希望,暗淡无光,留存率就很低。所以准客户的开拓是整个销售流程的重中之重。一、紧急联系卡的意义: 让我们再次关注紧急联系卡,紧急联系卡帮助我们解决了客户在哪里的问题。它是泰康人寿玉溪中心支公司总经理黄波先生的革命性的创新思路,突破了寿险界传统开拓新一轮销售对象的方法。紧急联系卡的意义是通向客户与公司、公司与客户的桥梁,联系的延续;是玉溪泰康客户服务升级的重要体现-------- 永不消失的服务;是业务伙伴最理直气壮的拜访理由;从传统的业务人员的个人行为上升为公司行为;一拖五的快速积累新一轮准客户的最佳方法,寿险生命的延续。二、紧急联系卡的功能与作用: 紧急联系卡是由两大部分组成:客户卡和公司卡一、客户卡:是客户与公司联系的桥梁在客户卡上,您不仅能了解到公司目前为您提供的各种服务项目, 而且您还能知道目前整个云南泰康机构的联系电话及地址,只要您随身携带此卡,在任何时候、任何地点、任何情况下,您需要任何帮助时, 您都能够及时的找到公司。比如: 1、当您出险时; 2、当您的通信地址、邮编、电话有变化时; 3、当您有任何业务需求时; 4、当您想了解公司的任何信息时。。。。等等。二、公司卡:公司与客户联系的桥梁公司卡由两张相同内容的部分组成,由客户签字后,一张由业务伙伴留存进入自己的准客户本,作为新一轮的销售对象;一张上交公司,形成公司资源。在公司卡上,客户只需提供五位亲友的联系方式和生日,这样公司就可以有效的避免因联系不上客户而导致客户的一些不必要的损失,因为当公司有重大事项要通知客户时,在不能及时的联系到客户本人的时候,公司可以通过客户的五位亲友转告,公司和客户从不失去联系,这样就能实现“永不消失的服务”。比如: 1、当您的保险到期时; 2、当您的生存保险金开始领取时; 3、当理赔金需要送给您时; 4、当客户因繁忙而忘记交续期保费时。。。。等等。只要有了紧急联系卡,就能实现永不消失的服务,客户与公司、公司与客户联系的延续,是属于售后服务的内容,同时也是我们寿险营销人员寿险生命的延续。我们所做的一切,都是为了客户的满意,客户的满意就是我们毕生的追求!!! 三、回顾前期紧急联系卡的推动: 紧急联系卡的填写现状:假的紧急联系人;没有电话号码的;数量不够, 填写不完整的等等。总结如下: 1、很少有人用; 2、伙伴认为是种负担; 3、惧怕见紧急联系人。为什么会这样呢? A、管理层:思想不重视;对紧急联系卡的认识不够; B、业务人员: 过渡太快,心理障碍大; 开拓意识不强;不敢要求客户填写; 期望值太高,失落感就强;拜访理由单一;还没有见到利益,阻碍了拜访***; C、客户:兵随将转; 怎么办? 紧急联系卡是属于售后服务