IT维护方案建议.docx

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专注、高效、安全、热忱
XXXIT服务方案书
XXXXX公司
二○一六年十二月
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项目背景
公司是一家XXX企业,公司位于中国新加坡苏州工业的大部分工作量集中在日常运维操作及巡检过程，该过程我方将注重人员调度安排及标准服务流程作为重点，合理安排一线人员，并做好日常例行工作汇报制度，保障服务响应速度和效率；标准巡检操作，及时总结汇报巡检结果；同时技术层面提升监控管理平台信息收集能力，及时预防；并建立起运维质量考核制度；
应急响应及优化建议
该阶段是运维服务的保障，根据运维服务技术人员层次化的配置标准，除了现场的一线工程师外，我方将根据实际需求配置二、三线技术支持人员，用于保障不同级别的紧急故障响应；并充分利用后备技术人员的优势，从客户的角度出发，结合实际需求，为客户现有网络、系统的升级优化提供可行性的建议或方案；
人员培训
该阶段是运维服务必不可少的内容，通过人员培训，一方面可提升客户运维团队的故障定位、响应配合等能力，提供运维服务的效率和质量；另一方面，培训对客户来说也是人员技术储备的过程，通过运维过程中技术和经验的分享，有助于客户自身运维能力的提升。
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运维服务流程解决方案
项目
项目
服务内容
备注
维护方式
支持
√
提供7*24小时 服务，提供IT服务的难点和重点的升级支持服务；
提供二线、三线等专业技术专家升级〔网络、虚拟化、存储、软件等方向〕
注：仅日常应用操作的指导与指引
网络远程支持
√
提供7*24小时远程支持平台，提供QQ、TM等远程技术支持；
提供二线、三线等专业技术专家升级〔网络、虚拟化、存储、软件等方向〕
注：受当时网络状态的影响时不支持
应急上门服务
4次/年
次数以实际解决问题为准，7*24 小时，2 小时响应，4 小时上门
普通上门服务
不限次
5*9 小时〔工作日8:30~17:00〕，2 小时响应，第2 工作日上门
备品备件服务
4次/年
提供客户网络设备的备件，当网络设备硬件故障需要返厂维修时提供同档次设备
设备维修及更换
维保服务
下一工作日带硬件上门更换
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巡检
12次/年
网络健康检查服务，网络配置备份；检查是否采用网络最正确实践，确定潜在的网络安全隐患；提交评估报告留档；〔每次1人天现场和1人天非现场〕；
日常问题处理
√
按照应急服务和普通服务要求进行
人员培训
1次/年
按照客户约定内容，培训最新的维护技术和方案
建立客户档案
√
为客户总结日常问题，提醒客户以减少出错
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我们的优势
相信，在IT运维和安全监控等方面与专业的IT服务商合作对于贵司的IT业务发展具有明显的价值。
将推动贵司IT部门注重核心业务，专注于不断增强自身的核心竞争力。核心竞争力是为客户提供优质的服务，IT是其重要手段和支撑系统之一，与专业的IT服务企业合作对于保障运维和技术发展会更加有利，可以迅速提高自身IT网络和应用系统的运维和服务水平，引进和建立更为高效和高标准的IT服务体系和信息安全管理体系。
公司基础运维能力的提升和专注于增强IT对于业务竞争力，将会明