家乐福超市市场调查报告.doc

家乐福超市市场调查报告摘要:消费者需求调查,消费者性别、年龄、职业、收入、消费结构情况调查,消费者购买心理调查,购买动机调查,购买模式调查购买行为调查,购买****惯,购买原因,影响消费者购买决策的因素调查,消费者需求变化的趋势调查, 消费者满意度调查等。从商品超市环境、服务态度等来了解消费者对超市的满意度。关键词:家乐福、消费者、满意度一、调查背景家乐福( Carrefour )成立于 1959 年,是大卖场业态的首创者,是欧洲第一大零售商,世界第二大国际化零售连锁集团。现拥有 11,000 多家营运零售单位,业务范围遍及世界 30个国家和地区。集团以三种主要经营业态引领市场:大型超市,超市以及折扣店。此外家乐福还在一些国家发展了便利店和会员制量贩店。 2004 年集团税后销售额增至 亿欧元,员工总数超过 43人。 2005 年,家乐福在《财富》杂志编排的全球强企业中排名第 2位。目前在北京家乐福拥有六家门店,分别位于:静安庄,白石桥,海淀黄庄,双井,方庄,天通苑。家乐福于 1995 年进入中国后,采用国际先进的超市管理模式,致力于为社会各界提供价廉物美的商品和优质的服务,受到广大消费者的青睐和肯定,其“开心购物家乐福”、“一站式购物等理念已经深入人心。如今, 家乐福已成功地进入了中国的 25个城市,在北至哈尔滨、南至深圳、西至乌鲁木齐、东至上海的中国 1 家乐福超市市场调查报告广袤土地上开设了 109 家大型超市,聘请 3万多名员工。在在华外资零售企业中处于领先地位。家乐福还向中国引进迪亚折扣店和冠军食品超市两种业态。 2004 年,家乐福(中国)被国内媒体评为“在华最有影响力的企业”之一。 2004 年约有 2亿多人光顾了家乐福在中国的各门店,其中 68% 为女性, 32% 乘公共汽车, 37% 步行, 15% 骑自行车, 9% 乘坐出租车或小轿车前往家乐福购物。家乐福成为了各地居民的好邻居。家乐福无论到何处都致力于融入当地的文化和环境,大量聘请当地员工,实现本土化管理,并为本土员工创造事业发展的机会。另外各门店 95% 以上的商品在当地采购,以确保产品的新鲜度并贴近本地消费****惯。通过多年的经营,家乐福向中国的商业界输入了大型超市经营管理方面的技能和先进经验,并对商品采购、营销管理、资产管理以及人力资源开发等各方面实现现代化和本地化,为当地经济发展做了积极的贡献。二、调查目的本调查项目目的在于了解本区各年龄阶层的消费****惯和消费观念,以及对家乐福超市的质量、价值感知,抱怨情况,期望,忠诚度以及建议。使该企业了解到其存在的经营和管理上的问题,使管理者能够做出更好的策略方案,提高市场竞争力。使我们基本掌握调查报告的调查方法,学****调查报告的写作。三、调查意义 2家乐福超市市场调查报告站在商家立场,通过这次调查可以看到家乐福在居民顾客的心目中的地位,不但巩固了家乐福在零售业的地位,促进它成长,更找到了自身不足之处,及时得以改正,不断完善内部体制,使顾客对家乐福的满意指数不断提高。站在调查者的角度,新一代的大学生不能仅仅是象牙塔里的纸上谈兵者,我们更需要社会实践的机会。此次调查对于我们接触社会、了解社会,把我们所学的理论知识用于社会实践的绝好时机,另一方面也可大大提高我们的社会实践能力,最后,我们可以积累工作经验对日后的就业大有裨益。站在消费者的角